Regulamin Usług Dodatkowych RefSpace

  1. Postanowienia ogólne: Niniejszy Regulamin Usług Dodatkowych określa zasady świadczenia przez RefSpace opcjonalnych, płatnych usług na rzecz Użytkowników (głównie Dostawców), które wykraczają poza podstawową funkcjonalność platformy. Usługi dodatkowe obejmują m.in. promocję ofert, akcje marketingowe i specjalne funkcjonalności wspierające sprzedaż. Skorzystanie z tych usług jest dobrowolne i następuje na podstawie odrębnego zlecenia przez Użytkownika w panelu RefSpace lub na adres hello@refspace.com. Każda usługa dodatkowa może podlegać opłacie zgodnej z obowiązującym cennikiem (stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu). Warunki niniejsze stanowią uzupełnienie głównego Regulaminu Platformy RefSpace – w sprawach nieuregulowanych bezpośrednio tutaj zastosowanie mają postanowienia Regulaminu głównego.
  2. Rodzaje usług dodatkowych: RefSpace aktualnie oferuje (lub planuje oferować) następujące usługi dodatkowe dla Dostawców:
    • Wyróżnienie oferty (promowanie produktu): usługa polegająca na specjalnym wyeksponowaniu wybranej oferty produktowej Dostawcy w obrębie platformy RefSpace. Wyróżniony produkt może pojawiać się w dedykowanych sekcjach (np. „Polecane”, baner na stronie głównej) lub być oznaczony graficznie, zwiększając jego widoczność. Dostępne są różne formy i okresy wyróżnienia – np. wyróżnienie 7-dniowe na stronie głównej lub w wynikach wyszukiwania. Opłata za wyróżnienie jest stała lub zależna od długości trwania i jest określona w cenniku (np. kwota za dzień promowania). Zakres usługi: zwiększenie ekspozycji produktu w serwisie, co może przełożyć się na większą liczbę odwiedzin oferty i potencjalnie sprzedaż. Warunki: wyróżnieniu podlegają tylko oferty zgodne z Regulaminem (RefSpace zastrzega sobie prawo odmówić promowania produktu naruszającego zasady lub prawa osób trzecich). Wyróżnienie ma charakter czasowy – po upływie wykupionego okresu oferta traci specjalny status. Platforma nie gwarantuje konkretnego wyniku (np. liczby sprzedaży), a jedynie ekspozycję – skuteczność zależy od atrakcyjności oferty i popytu.
    • Kampanie informacyjne (push/e-mail) do Polecających/Twórców: usługa polega na aktywnym promowaniu marki lub produktów Dostawcy wśród społeczności Twórców RefSpace. Obejmuje m.in. wysyłkę powiadomień push w aplikacji i/lub wiadomości e-mail do wybranej grupy Polecających i Twórców, komunikujących np. o nowej marce dostępnej na platformie czy o specjalnej zachęcie do promowania produktów danej marki. Kampanie mogą być kierowane segmentowo (np. do Twórców z określonej kategorii tematycznej, którzy potencjalnie byliby zainteresowani produktami Dostawcy). Zakres usługi: RefSpace uzgadnia z Dostawcą treść komunikatu i listę odbiorców (lub kryteria doboru odbiorców) oraz termin wysyłki. Warunki: Dostawca dostarcza materiały niezbędne do kampanii (np. krótki opis, grafikę), które muszą spełniać standardy RefSpace (bez treści wprowadzających w błąd, zgodne z prawem). Platforma realizuje wysyłkę, ale nie gwarantuje, że Twórcy podejmą współpracę – decyzja należy do Twórców. Opłata za kampanię może być stała lub zależna od zasięgu (np. liczby odbiorców). Ewentualne kolejne kampanie wymagają osobnego zlecenia.
    • Promocje sezonowe i pakiety promocyjne: okresowe akcje marketingowe organizowane przez RefSpace, w ramach których Dostawcy mogą wykupić udział lub skorzystać z preferencyjnych warunków. Przykładowo, może to być kampania świąteczna (Boże Narodzenie) promująca wybrane produkty – Dostawca za określoną opłatą dołącza swój produkt do wspólnego katalogu promocyjnego eksponowanego na stronie głównej. Innym przykładem są pakiety reklamowe (np. „Pakiet Start” dla nowych marek zawierający wyróżnienie + kampanię push ze zniżką). Zakres usługi: zależny od konkretnej promocji – każdorazowo RefSpace ogłasza warunki uczestnictwa (czas trwania promocji, wymagania co do oferty, koszt). Warunki: promocje sezonowe są limitowane czasowo, po czym wygasa. Niektóre promocje mogą mieć ograniczoną liczbę miejsc (np. tylko 10 ofert może zostać wyróżnionych w kampanii Black Friday) – decyduje kolejność zgłoszeń lub inne kryteria. Dostawca zobowiązuje się do zapewnienia atrakcyjności oferty w czasie trwania promocji (np. utrzymania odpowiedniego stanu magazynowego, ewentualnego rabatu jeśli jest elementem promocji). Po zakończeniu okresu promocyjnego obowiązują standardowe opłaty i warunki.
    • Licencje na użycie materiałów wideo Twórców: unikalna usługa pozwalająca markom (Dostawcom) na szersze wykorzystanie treści tworzonych przez Twórców w ramach RefSpace. Jeśli Twórca stworzy wideorecenzję produktu Dostawcy na RefSpace, Dostawca może wykupić od RefSpace i Twórcy licencję na użycie tego materiału w swoich własnych kanałach marketingowych (np. w mediach społecznościowych marki, na stronie sklepu, w reklamie). Zakres usługi: udzielenie niewyłącznej licencji na określony czas (np. 3 miesiące, 6 miesięcy) na publikację wskazanego materiału video poza platformą RefSpace. Licencja może obejmować określone pola eksploatacji (np. internet, media społecznościowe, prezentacje marketingowe). Warunki: wymagane jest uzyskanie zgody Twórcy – RefSpace pośredniczy w tym procesie. Twórca zachowuje prawa autorskie, a Dostawca otrzymuje prawo użycia treści zgodnie z warunkami licencji. Niedopuszczalne jest modyfikowanie wideo bez zgody Twórcy (poza dopuszczalną adaptacją formatu) ani wykorzystanie go w kontekście naruszającym dobre imię Twórcy. Koszt licencji jest ustalany indywidualnie albo według cennika zależnego od zasięgu Twórcy (np. widełki stawek dla Twórców o określonej liczbie obserwujących). Płatność za licencję jest dzielona między Twórcę (jako honorarium) a RefSpace (prowizja za pośrednictwo). W razie naruszenia warunków licencji (np. użycia po wygaśnięciu okresu) Dostawca może utracić możliwość dalszego korzystania z tej usługi, a Twórca/RefSpace mogą dochodzić roszczeń za przekroczenie licencji.

(W przyszłości RefSpace może wprowadzać inne usługi dodatkowe, jak np. analizy danych sprzedażowych dla Dostawców, integracje z zewnętrznymi narzędziami, szkolenia dla Twórców itp. – ewentualne nowe usługi będą dodawane do powyższej listy wraz z określeniem warunków.)

  1. Zamawianie usług dodatkowych: Dostawca może zamówić wybraną usługę dodatkową za pomocą panelu administracyjnego RefSpace lub kontaktując się z opiekunem handlowym RefSpace. W panelu (w sekcji „Promocja” lub podobnej) dostępne są opcje wykupu usług wraz z informacją o kosztach. Proces zamawiania może wyglądać następująco:
    • Wybór usługi – Użytkownik wybiera interesującą go usługę (np. wyróżnienie produktu) oraz wariant/okres (np. 7 dni, konkretna data kampanii).
    • Potwierdzenie warunków – Wyświetlane są szczegóły usługi, jej koszt oraz regulamin (niniejszy). Użytkownik potwierdza akceptację warunków i zobowiązanie do zapłaty.
    • Płatność – Opłata za usługę może być pobrana z salda Dostawcy (jeśli posiada wystarczające środki zgromadzone ze sprzedaży) lub doliczona do comiesięcznej faktury. W niektórych wypadkach wymagamy płatności online od razu (np. za kampanię push z góry) – wówczas Użytkownik zostanie przekierowany do płatności (obsługiwanej przez Stripe).
    • Realizacja usługi – Po opłaceniu bądź potwierdzeniu zamówienia, RefSpace przystępuje do realizacji. Np. wyróżnienie oferty aktywuje się automatycznie o wybranym czasie, kampania push zostanie wysłana w ustalonym terminie itp. Użytkownik zostanie powiadomiony (e-mailowo lub w panelu) o rozpoczęciu i zakończeniu realizacji usługi.

Zamówienie usługi dodatkowej jest wiążące – rezygnacja po rozpoczęciu realizacji może nie być możliwa lub może skutkować brakiem zwrotu kosztów (patrz punkt 5: Reklamacje). Użytkownik powinien więc rozważyć warunki przed zleceniem.

  1. Odpowiedzialność i obowiązki stron:
    • Po stronie RefSpace: zobowiązujemy się wykonać zamówioną usługę z należytą starannością, w założonym zakresie i czasie. Bierzemy odpowiedzialność za elementy, na które mamy wpływ – np. że wyróżnienie oferty będzie faktycznie widoczne w serwisie, że wyślemy umówioną liczbę powiadomień do właściwej grupy odbiorców, że dotrzymamy uzgodnionych terminów kampanii. Nie gwarantujemy natomiast określonych rezultatów biznesowych (np. wzrostu sprzedaży o X%, pozyskania określonej liczby nowych Twórców) – usługi promocyjne zwiększają szanse i zasięg, ale efekt zależy od wielu czynników niezależnych od nas (popyt rynkowy, atrakcyjność produktu, konkurencja itp.). RefSpace nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Dostawcy w związku z korzystaniem lub brakiem efektów usługi dodatkowej, o ile usługa została wykonana zgodnie z umową. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi z winy RefSpace (np. awaria spowodowała, że wyróżnienie nie było widoczne przez znaczną część opłaconego czasu), odpowiedzialność RefSpace co do zasady ogranicza się do zwrotu uiszczonej opłaty za tę usługę lub powtórnego wykonania usługi w uzgodnionym późniejszym terminie – szczegóły w punkcie 5 (Reklamacje).
    • Po stronie Użytkownika (Dostawcy): zobowiązujesz się do współpracy przy realizacji usługi. Oznacza to m.in. terminowe dostarczenie materiałów, informacji i akceptacji, jeśli są wymagane (np. treści do kampanii e-mail muszą być zatwierdzone przed wysyłką, grafika do wyróżnienia dostarczona w określonym formacie). Ponosisz odpowiedzialność za materiały, które nam przekazujesz – nie mogą naruszać prawa ani cudzych praw (np. jeśli dostarczasz logo lub zdjęcie do reklamy, upewnij się, że masz do nich prawa). W przypadku licencji na wideo – odpowiadasz za przestrzeganie warunków tej licencji (np. nie publikuj wideo dłużej niż pozwala umowa). Zobowiązujesz się również do uiszczenia należnych opłat za usługę – niewywiązanie się z płatności może skutkować zawieszeniem świadczenia usługi, a także naliczaniem odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz dochodzeniem należności na drodze prawnej.
    • Zakazy nadużyć: Zabronione jest wykorzystywanie usług dodatkowych w sposób sprzeczny z ich przeznaczeniem lub na szkodę innych. Przykładowo, Dostawca nie powinien masowo wykupywać wyróżnień tylko po to, by zepchnąć oferty konkurencji (RefSpace może wprowadzić ograniczenia ilości równoczesnych wyróżnień na jednego Dostawcę, by zapewnić fair play). Nie wolno również w ramach promowanych treści zamieszczać elementów graficznych lub tekstowych wprowadzających użytkowników w błąd co do promocji (np. „100% darmo” jeśli faktycznie tak nie jest) ani naruszających Politykę Produktów Zakazanych (np. promować produktu zabronionego). RefSpace zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub anulowania kampanii/ usługi, jeśli materiały Dostawcy okażą się niezgodne z prawem lub regulaminem – w takim przypadku opłata może nie zostać zwrócona (jeśli wina leży po stronie Dostawcy, np. dostarczył zakazane treści).
  2. Reklamacje i rezygnacje:
    1. Jeśli usługa dodatkowa nie została zrealizowana zgodnie z zamówieniem lub wystąpiły w jej trakcie problemy, Dostawca ma prawo złożyć reklamację. Reklamację należy zgłosić mailowo na adres support@refspace.com lub poprzez panel (sekcja „Kontakt z obsługą”), opisując na czym polega uchybienie. Zalecamy złożenie reklamacji nie później niż w ciągu 14 dni od zakończenia danej usługi (aby umożliwić nam sprawną weryfikację).
    2. RefSpace rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni roboczych i poinformuje Użytkownika o wyniku. Jeśli reklamacja zostanie uznana (np. potwierdzimy, że z naszej winy kampania nie objęła wszystkich wskazanych odbiorców, albo wyróżnienie nie działało przez 2 z 7 dni), w pierwszej kolejności zaoferujemy odpowiednie zadośćuczynienie: może to być powtórzenie usługi (np. dodatkowe dni wyróżnienia gratis) lub częściowy/pełny zwrot opłaty. Wybór środka zależy od charakteru usługi i preferencji Dostawcy – postaramy się uwzględnić Twoje oczekiwania. Zwrot środków nastąpi na saldo w RefSpace (będzie zaliczony na poczet przyszłych rozliczeń) lub na Twój rachunek bankowy/kartę – ustalimy to indywidualnie.
    3. W przypadku, gdy reklamacja zostanie odrzucona (uznamy, że usługa została wykonana prawidłowo lub ewentualne drobne odchylenia nie miały istotnego wpływu), uzasadnimy naszą decyzję. Jeśli się z nią nie zgadzasz, możesz podjąć dalsze kroki zgodnie z Regulaminem głównym (np. mediacja, droga sądowa), aczkolwiek dołożymy starań, by polubownie rozwiązać spór.
    4. Rezygnacja z zamówionej usługi przed jej realizacją jest możliwa tylko w niektórych przypadkach i za zgodą RefSpace. Jeśli po wykupieniu usługi zmienisz zdanie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. O ile usługa nie zaczęła być jeszcze wykonywana (np. kampania nie została wysłana, okres wyróżnienia jeszcze się nie rozpoczął) – możemy anulować zlecenie i nie obciążyć Cię kosztami lub zwrócić już uiszczoną kwotę. Jednak w sytuacji, gdy przygotowania już poczyniono lub usługa ruszyła, zastrzegamy prawo do naliczenia częściowej lub pełnej opłaty. Przykład: jeśli odwołasz kampanię e-mail tuż przed wysyłką, a my już ponieśliśmy koszty (przygotowanie grafiki, segmentacja listy) – możemy zatrzymać część opłaty tytułem tych kosztów.
    5. Promocje czasowe: Jeśli wykupiłeś pakiet promocyjny lub usługę w ramach akcji ograniczonej czasowo (np. specjalna oferta ważna do 31.12.2025) i nie wykorzystałeś jej w tym czasie, niewykorzystana usługa przepada, a opłata nie podlega zwrotowi, chyba że co innego wynika z warunków promocji. Staraj się więc zaplanować wykorzystanie usług promocyjnych w przewidzianym okresie.
  1. Czas obowiązywania i zmiany regulaminu usług dodatkowych: Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2025 r. i obowiązuje do odwołania. RefSpace zastrzega możliwość modyfikacji niniejszych zasad w przyszłości, np. w razie wprowadzenia nowych usług lub zmian w istniejących. O każdej zmianie poinformujemy Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem (np. e-mail do Użytkowników + informacja w panelu). Korzystanie z usług dodatkowych po dacie wejścia w życie zmian oznacza akceptację nowego brzmienia regulaminu. W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik powinien powstrzymać się od zamawiania kolejnych usług, a ewentualne wcześniej wykupione usługi zostaną zrealizowane na dotychczasowych zasadach (chyba że zmiana musi zostać zastosowana natychmiast z uwagi na prawo – wówczas poinformujemy o tym).
  2. Postanowienia końcowe: Niniejszy Regulamin Usług Dodatkowych stanowi integralną część ogólnych warunków RefSpace. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie zapisy Regulaminu głównego (m.in. właściwość prawa i sądu, postanowienia dot. siły wyższej, klauzula salwatoryjna itd.). W razie sprzeczności między Regulaminem głównym a niniejszym Regulaminem – pierwszeństwo mają postanowienia szczególne dotyczące usług dodatkowych (w zakresie tej sprzeczności).

Wszelkie pytania dotyczące usług dodatkowych prosimy kierować na adres: helpdesk@refspace.com. Dziękujemy za korzystanie z RefSpace – mamy nadzieję, że nasze usługi promocyjne przyczynią się do rozwoju Twojej marki i zwiększenia sprzedaży. Razem budujemy nowoczesną przestrzeń social e-commerce!

(Regulamin Usług Dodatkowych RefSpace – wersja 1.0, obowiązuje od 1 października 2025 r.)