Regulamin Platformy RefSpace

1. Definicje

RefSpace – platforma social e-commerce dostępna pod adresem refspace.com, zarządzana przez RefSpace LTD (dalej „Platforma”), umożliwiająca Użytkownikom rekomendowanie produktów poprzez treści wideo oraz sprzedaż produktów.
Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy po rejestracji konta (osoba fizyczna – konsument lub przedsiębiorca jednoosobowy – albo reprezentant osoby prawnej).
Polecający – Użytkownik uczestniczący w programie poleceń, mogący zarabiać prowizje od sprzedaży produktów polecanych na Platformie. Polecający musi posiadać aktywne konto Użytkownika.
Twórca – szczególny rodzaj Polecającego, który tworzy treści (np. filmy wideo, recenzje) promujące produkty. Twórca podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu oraz dodatkowo Zasadom UGC i licencjonowania treści (zasady publikacji treści generowanych przez Użytkowników).
Dostawca – Użytkownik wystawiający do sprzedaży na Platformie produkty (nowe lub używane). Dostawcą może być firma (np. producent, sklep) lub osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej (np. sprzedająca własne używane rzeczy). Dostawcą może być też Polecający o ile udostępnia oferty produktów sobie lub innym polecającym i twórcom.
Produkt – rzecz ruchoma (produkt fizyczny) lub treść cyfrowa/usługa elektroniczna oferowana przez Dostawcę za pośrednictwem Platformy.
Kupujący – osoba dokonująca zakupu Produktu od Dostawcy za pośrednictwem Sklepu Polecającego na Platformie. Kupującym może być zarejestrowany Użytkownik lub gość (osoba dokonująca zakupu bez rejestracji).
Transakcja – umowa sprzedaży Produktu zawarta pomiędzy Kupującym a Dostawcą za pośrednictwem Platformy. RefSpace nie jest stroną takiej umowy – jedynie pośredniczy w jej zawarciu i realizacji.
Płatność – zapłata za Produkt dokonana przez Kupującego za pomocą zintegrowanego operatora płatności Stripe.
Konto Stripe – indywidualne subkonto Użytkownika (Polecającego lub Dostawcy) utworzone w systemie Stripe Connect, służące do rozliczeń finansowych. Aktywacja tego subkonta i wymagana weryfikacja tożsamości (procedury KYC/KYB) są warunkami wypłaty zgromadzonych środków z Transakcji.
Sklep Polecającego/Twórcy – indywidualna podstrona/profil Twórcy (Polecającego) na RefSpace, prezentująca polecane przez niego produkty (oferty różnych Dostawców) oraz ewentualnie jego własne produkty (gdy Polecający/Twórca pełni także rolę Dostawcy). Sklep Polecającego jest publicznie dostępny dla Kupujących (w aplikacji oraz pod unikalnym adresem URL).
Oferta – propozycja sprzedaży Produktu wystawiona przez Dostawcę na Platformie, zawierająca opis produktu, cenę brutto, warunki dostawy, wysokość prowizji dla Twórców oraz inne istotne warunki sprzedaży.

2. Postanowienia ogólne

2.1. Niniejszy Regulamin Platformy RefSpace (znany też jako Ogólne Warunki Użytkowania, OWU) określa ogólne zasady korzystania z Platformy przez Użytkowników. Akceptacja Regulaminu następuje podczas rejestracji konta na Platformie; Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania jego postanowień od momentu założenia konta. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników Platformy, niezależnie od pełnionej roli (Polecający, Twórca, Dostawca, Kupujący). Dla określonych grup Użytkowników w niniejszym dokumencie przewidziano dodatkowe szczegółowe postanowienia dotyczące ich roli (rozdziały 5 i 6) – w przypadku sprzeczności między postanowieniami ogólnymi a szczegółowymi, pierwszeństwo mają postanowienia odnoszące się do danej roli lub funkcjonalności.

2.2. Usługodawcą świadczącym usługi drogą elektroniczną w ramach Platformy jest RefSpace LTD z siedzibą w Londynie przy 28-29 The Broadway No:1, W5 2NP,London, England, Company No: 14127969; (dalej „RefSpace” lub „Operator Platformy”). RefSpace zapewnia infrastrukturę techniczną do prezentacji Produktów, zawierania Transakcji między Użytkownikami oraz narzędzia do komunikacji i rozliczeń. Operator Platformy nie jest stroną Transakcji sprzedaży Produktów – umowy sprzedaży zawierane są bezpośrednio między Kupującym a Dostawcą, na warunkach określonych przez Dostawcę i zgodnych z obowiązującym prawem oraz niniejszym Regulaminem.

2.3. Platforma jest innowacyjnym marketplace opartym na treściach wideo i modelu prowizyjnym. Polecający (w tym Twórcy) prezentują i rekomendują na Platformie Produkty Dostawców za pośrednictwem własnych treści, a w zamian otrzymują prowizje od sprzedanych – za ich rekomendacją – Produktów. Dostawcy uzyskują dostęp do sieci Polecającychpromujących ich oferty, co przekłada się na zwiększenie sprzedaży w modelu success fee (prowizji od efektywnej sprzedaży).

2.4. RefSpace dokłada starań, aby korzystanie z Platformy było możliwe dla Użytkowników spełniających standardowe wymagania techniczne (przeglądarka internetowa, dostęp do Internetu itp.). Operator Platformy zastrzega możliwość czasowych przerw technicznych w działaniu serwisu w celach konserwacji, aktualizacji lub napraw. O planowanych przerwach Użytkownicy będą – w miarę możliwości – informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.

2.5. Wszelkie opłaty za korzystanie z poszczególnych funkcjonalności Platformy (np. prowizje od Transakcji, opłaty techniczne) oraz szczegółowe zasady rozliczeń określa Tabela Opłat i Prowizji RefSpace oraz ewentualne odrębne regulaminy dotyczące dodatkowych usług. Operator Platformy zastrzega prawo do zmiany obowiązujących opłat lub wprowadzenia nowych opłat; Użytkownicy zostaną o tym powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem w sposób przewidziany w niniejszym Regulaminie (np. informacja na stronie Platformy i drogą e-mail).

2.6. Kwestie ochrony danych osobowych Użytkowników oraz wykorzystywania plików cookies reguluje Polityka Prywatności oraz Polityka Cookies RefSpace – stanowią one odrębne dokumenty dostępne na stronie Platformy. Akceptując niniejszy Regulamin podczas rejestracji, Użytkownik potwierdza zapoznanie się z Polityką Prywatności. Korzystanie z Platformy oznacza również zgodę na używanie plików cookies zgodnie z Polityką Cookies.

2.7. Aktualna Tabela Opłat i Prowizji oraz ewentualne regulaminy dodatkowych usług (np. dotyczące usług promocyjnych oferowanych na Platformie) publikowane są na Platformie w panelu Polecającego/Dostawcy po zalogowaniu. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania także tych dokumentów, o ile korzysta z odpowiadających im funkcjonalności.

3. Rejestracja konta i role Użytkowników

3.1. Konto Użytkownika może założyć osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba o ograniczonej zdolności do czynności prawnych (np. osoba niepełnoletnia powyżej 13 roku życia) może korzystać z Platformy wyłącznie za zgodą i pod nadzorem swojego przedstawiciela ustawowego (opiekuna). Rejestracja konta wymaga podania prawdziwych danych identyfikacyjnych, adresu e-mail oraz akceptacji niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności.

3.2. W trakcie rejestracji, a także później w ustawieniach konta, Użytkownik określa swój status prawny – tj. czy działa jako konsument (osoba prywatna) czy jako przedsiębiorca (firma). Użytkownik będący przedsiębiorcą ma obowiązek podać wymagane dane firmy (m.in. pełna nazwa, adres siedziby, NIP lub inny identyfikator rejestrowy) zgodnie z wymogami prawnymi. Użytkownik – osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej – oświadcza, że korzysta z Platformy prywatnie, a wszelkie działania o charakterze handlowym (sprzedaż produktów, uzyskiwanie przychodów z prowizji) nie przekraczają zakresu tzw. działalności nierejestrowanej lub okazjonalnej sprzedaży w rozumieniu przepisów prawa. W przypadku przekroczenia tego zakresu Użytkownik powinien zarejestrować działalność gospodarczą i niezwłocznie zaktualizować swoje dane na koncie.

3.3. Domyślną rolą Użytkownika na Platformie jest Polecający (w tym Twórca). Użytkownik może rozszerzyć funkcjonalność swojego konta o dodatkowe role, w szczególności o rolę Dostawcy (sprzedawcy). Z uwagi na wymogi techniczne i bezpieczeństwo, Platforma może wymagać utworzenia odrębnych kont dla poszczególnych ról. Polecający/Twórca może aktywować funkcję Dostawcy w celu sprzedaży własnych produktów (cyfrowych lub fizycznych); w uzasadnionych przypadkach może być wskazane założenie odrębnego konta Dostawcy (np. z innym adresem e-mail). Użytkownik pełniący równocześnie rolę Polecającego/Twórcy i Dostawcy podlega postanowieniom dotyczącym obu tych ról (rozdziały 5 i 6 niniejszego Regulaminu). Uwaga: Dostawcą (sprzedawcą) może zostać wyłącznie osoba pełnoletnia lub należycie umocowany przedstawiciel firmy. Użytkownicy małoletni nie mogą samodzielnie sprzedawać na Platformie – w przypadku, gdy Twórca poniżej 18 lat chce oferować własne produkty, formalnie sprzedaż takiego produktu musi prowadzić jego opiekun prawny.

3.4. Użytkownik zobowiązuje się do bieżącej aktualizacji danych podanych na swoim koncie w razie ich zmiany. Dotyczy to w szczególności danych kontaktowych, adresowych oraz – w przypadku Dostawców będących przedsiębiorcami – danych firmy i informacji wymaganych prawem (np. status podatnika VAT). RefSpace może uzależnić dalsze korzystanie z konta lub wypłatę środków od uzupełnienia brakujących danych lub weryfikacji prawdziwości podanych informacji.

3.5. Konto Użytkownika jest niezbywalne i nie może być udostępniane osobom trzecim. Zabronione jest zakładanie konta z wykorzystaniem cudzych danych lub podszywanie się pod inną osobę. Użytkownik powinien chronić poufność swoich danych logowania i ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podjęte za pośrednictwem jego konta. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu do konta Użytkownik powinien niezwłocznie zawiadomić Operatora Platformy.

4. Zasady korzystania z Platformy

4.1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Platformy zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu. Zabronione jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, w tym w szczególności:

Naruszanie praw osób trzecich – np. publikowanie utworów chronionych prawem autorskim bez zgody, wykorzystywanie wizerunku osób bez ich zgody, używanie znaków towarowych naruszających cudze prawa.
Publikowanie treści niedozwolonych – np. treści wulgarnych, obscenicznych, pornograficznych (w szczególności treści pornograficznych sprzecznych z prawem lub z udziałem nieletnich), nawołujących do nienawiści, przemocy lub dyskryminacji, stanowiących mowę nienawiści, a także drastycznych materiałów pozbawionych uzasadnienia (tzw. treści szokujących).
Zakłócanie działania Platformy – podejmowanie działań mogących zakłócić funkcjonowanie Platformy lub obciążać jej infrastrukturę (np. używanie botów lub nieautoryzowanych skryptów automatyzujących działania, rozsyłanie spamu).
Podszywanie się pod inne osoby lub podmiot – fałszywe przedstawianie swojej tożsamości, roli lub powiązań (np. udawanie pracownika lub przedstawiciela RefSpace, podszywanie się pod innego Użytkownika).
Rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania – umieszczanie materiałów zawierających wirusy, malware lub prowadzących do wyłudzenia danych (phishing).

4.2. RefSpace zastrzega sobie prawo do monitorowania aktywności Użytkowników na Platformie oraz weryfikacji treści przez nich publikowanych (np. opisów produktów, komentarzy, recenzji, filmów Twórców) pod kątem ich zgodności z prawem oraz niniejszym Regulaminem. Operator ma prawo usunąć lub zablokować dostęp do dowolnych treści zamieszczonych przez Użytkownika – według własnego uznania i bez uprzedzenia – jeżeli uzna, że naruszają one niniejszy Regulamin, Zasady UGC lub przepisy prawa, albo że są szkodliwe dla dobra Platformy lub innych Użytkowników. Dotyczy to także przypadków, gdy RefSpace otrzyma urzędowe zawiadomienie lub wiarygodną informację o bezprawnym charakterze przechowywanych treści. W przypadku usunięcia lub zablokowania treści Użytkownika, może on zostać (ale nie musi być) poinformowany o przyczynie takiej decyzji, o ile przekazanie takiej informacji nie jest wyłączone przepisami prawa.

4.3. W przypadku rażącego lub powtarzającego się naruszenia przez Użytkownika postanowień niniejszego Regulaminu bądź innych obowiązujących zasad (np. zasad określonych dla Dostawców lub Zasad UGC), RefSpace ma prawo zawiesić albo usunąć konto Użytkownika. Zablokowanie konta może mieć charakter czasowy (na okres wyjaśnienia sprawy) lub trwały – w zależności od okoliczności i wagi naruszeń. Usunięcie konta skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pomiędzy Użytkownikiem a RefSpace ze skutkiem natychmiastowym. Usunięcie konta Polecającego lub Dostawcy nie zwalnia Użytkownika z obowiązku wykonania już zawartych zobowiązań wobec innych Użytkowników (np. realizacji opłaconych zamówień, wypłaty należnych prowizji) ani z obowiązku uiszczenia ewentualnych należnych opłat na rzecz Platformy.

5. Zasady dla Dostawców i Polecających działających w roli Dostawcy (sprzedawców)

(„Niniejszy rozdział dotyczy Użytkowników korzystających z funkcji oferowania produktów i sprzedaży, a więc zarówno Dostawców jak i Polecających działających w roli Dostawcy, a więc oferujących własne produkty na platformie RefSpace.”)

5.1. Warunki rejestracji jako Dostawca: Użytkownik chcący rozpocząć sprzedaż produktów na Platformie musi posiadać aktywne konto Użytkownika oraz zaakceptować niniejszy Regulamin (w tym postanowienia dotyczące Dostawcy). Standardowo wymagane jest utworzenie osobnego konta Dostawcy (nieposiadającego funkcji Polecającego), chyba że Użytkownik jest już Polecającym i aktywuje rolę Dostawcy w ramach istniejącego konta (patrz pkt 3.3 powyżej). W procesie rejestracji lub aktywacji konta Dostawcy Użytkownik musi podać komplet prawdziwych danych wymaganych do prowadzenia sprzedaży, m.in.:

Dane osoby fizycznej: imię, nazwisko, adres zamieszkania; opcjonalnie również dane potrzebne do wystawiania dowodów sprzedaży.
Dane firmy (przedsiębiorcy): pełna nazwa firmy zgodna z rejestrem (CEIDG/KRS i inne), siedziba (adres), NIP (lub inny numer identyfikacji podatkowej), dane osoby reprezentującej firmę (jeżeli konto jest obsługiwane np. przez pracownika).
Dane kontaktowe: aktualny adres e-mail oraz numer telefonu kontaktowego.

Wymogiem rozpoczęcia działalności jako Dostawca jest pełnoletność osoby zakładającej konto (lub posiadanie umocowania do reprezentacji firmy). Osoby niepełnoletnie nie mogą samodzielnie sprzedawać na Platformie; Użytkownik poniżej 18 lat może sprzedawać własne produkty wyłącznie za pośrednictwem konta założonego przez swojego opiekuna prawnego.

5.2. Weryfikacja Dostawcy: Dla zapewnienia bezpieczeństwa transakcji RefSpace może dokonać weryfikacji tożsamości i wiarygodności Dostawcy. Może to obejmować m.in.: weryfikację adresu e-mail (link aktywacyjny) i numeru telefonu (kod SMS), weryfikację dokumentów tożsamości (np. zażądanie skanu dowodu osobistego w przypadku osób fizycznych, dokumentów rejestrowych firmy dla osób prawnych, potwierdzenia numeru NIP/VAT), a także weryfikację rachunku bankowego (np. poprzez wykonanie symbolicznego przelewu weryfikacyjnego). Weryfikacja ta może być przeprowadzona bezpośrednio przez RefSpace lub w ramach procedury Stripe Connect (KYC/KYB) przez operatora płatności Stripe. Aktywacja subkonta Stripe jest obowiązkowa – Dostawca musi przejść proces podłączenia i onboardingu Stripe (podobnie jak Polecający) i pozytywnie zakończyć weryfikację tożsamości, aby móc otrzymywać wypłaty środków z transakcji. Odmowa podania wymaganych danych weryfikacyjnych lub negatywny wynik weryfikacji mogą skutkować odmową aktywacji konta Dostawcy, zablokowaniem istniejącego konta lub anulowaniem zawartych transakcji, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

5.3. Zasady wystawiania ofert: Dostawca dodaje produkt do sprzedaży poprzez formularz oferty na Platformie. Każda Oferta powinna zawierać komplet informacji wymaganych przez Platformę i przepisy prawa, w tym: nazwę produktu, kategorię, opis przedmiotu sprzedaży (w tym zawartość zestawu, istotne cechy, stan produktu – nowy czy używany), cenę brutto (uwzględniającą podatki, jeśli mają zastosowanie), informacje o dostępności (liczba sztuk lub przewidywany czas realizacji), dostępne metody i koszty dostawy (wraz z informacją o ewentualnych dodatkowych opłatach) oraz przewidywany czas wysyłki/realizacji zamówienia. Dostawca zobowiązany jest do rzetelnego i zgodnego z prawdą przedstawienia informacji o produkcie – ponosi pełną odpowiedzialność za to, że opis i parametry oferty odpowiadają rzeczywistości oraz że posiada on prawo do sprzedaży danego produktu.

5.4. Niedozwolone produkty i treści w ofertach: Dostawca nie może oferować do sprzedaży produktów, których obrót jest zakazany prawem lub które naruszają prawa osób trzecich. W szczególności zabronione jest wystawianie w RefSpace następujących kategorii produktów (oraz treści z nimi związanych):

Produkty nielegalne lub wymagające koncesji/zezwoleń (bez ich posiadania): np. narkotyki i substancje odurzające; broń palna, amunicja i materiały wybuchowe; leki na receptę i środki lecznicze dostępne wyłącznie w aptekach; produkty, których dystrybucja wymaga specjalnych licencji, których Dostawca nie posiada.
Produkty podrobione i naruszające własność intelektualną: np. podrabiane artykuły markowe (odzież, galanteria, kosmetyki itp.), pirackie kopie filmów, muzyki, oprogramowania, e-booków czy innych treści chronionych prawem autorskim.
Towary niebezpieczne bez odpowiednich środków i oznaczeń: np. materiały chemiczne i łatwopalne, fajerwerki, substancje toksyczne – o ile ich sprzedaż w ogóle jest dopuszczalna, wymaga zapewnienia odpowiednich środków ostrożności i oznakowania zgodnie z przepisami (bez tego ich oferowanie jest zabronione).
Treści cyfrowe naruszające prawo: np. pliki zawierające pirackie oprogramowanie, nielegalnie rozpowszechniane e-booki, klucze licencyjne lub konta do usług uzyskane z naruszeniem regulaminów.
Produkty naruszające dobre obyczaje: np. materiały pornograficzne sprzeczne z prawem (szczególnie z udziałem osób nieletnich lub zwierząt, treści uznane za obsceniczne w świetle prawa) oraz inne przedmioty, których sprzedaż jest powszechnie uznana za niemoralną lub budzącą poważne zastrzeżenia etyczne. RefSpace zastrzega sobie wyłączne prawo do uznania określonych treści lub produktów za naruszające dobre obyczaje albo budzące poważne zastrzeżenia etyczne. RefSpace zastrzega sobie wyłączne prawo do uznania określonych treści lub produktów za naruszające dobre obyczaje albo budzące poważne zastrzeżenia etyczne.

RefSpace publikuje i aktualizuje listę produktów zakazanych lub ograniczonych w obrocie – dokument Polityka Produktów Zakazanych RefSpace. Dostawca ma obowiązek zapoznać się z tą listą i przestrzegać określonych tam postanowień. Platforma może usunąć lub zablokować oferty naruszające powyższe zakazy lub obowiązujące przepisy, a w razie poważnych lub powtarzających się naruszeń – rozwiązać umowę z Dostawcą i usunąć jego konto.

5.5. Dbałość o aktualność oferty: Dostawca jest zobowiązany na bieżąco aktualizować informacje o swoich produktach. Jeżeli dany produkt został wyprzedany lub jest czasowo niedostępny, Dostawca powinien odpowiednio oznaczyć to na Platformie (np. jako “niedostępny”) lub usunąć ofertę, aby uniknąć przyjmowania zamówień, których nie będzie w stanie zrealizować. Regularne niezrealizowanie przyjętych zamówień z powodu braku towaru będzie traktowane jako nienależyte wywiązywanie się z obowiązków sprzedawcy i może skutkować konsekwencjami ze strony RefSpace – np. obniżeniem widoczności ofert w wynikach lub (w skrajnych przypadkach) czasowym zawieszeniem konta Dostawcy.

5.6. Realizacja zamówień: W momencie, gdy Kupujący złoży zamówienie na produkt Dostawcy (poprzez dodanie produktu do koszyka i opłacenie zamówienia na Platformie), Dostawca otrzymuje powiadomienie (np. e-mail oraz powiadomienie w panelu Dostawcy lub Polecającego). Z chwilą potwierdzenia przez Platformę otrzymania Płatności od Kupującego, między Kupującym a Dostawcą zostaje zawarta wiążąca umowa sprzedaży danego Produktu. Dostawca powinien niezwłocznie przystąpić do realizacji zamówienia:

Wysyłka towaru: Dostawca zobowiązuje się nadać przesyłkę z produktem w terminie obiecanym w ofercie (np. “wysyłka w 24h” lub inny podany czas realizacji) nie później niż 5 dni po wpłynięciu zamówienia oraz po nadaniu przesyłki niezwłocznie zmienić status zamówienia na Platformie na “wysłano”. Jednocześnie powinien przekazać Kupującemu potwierdzenie nadania paczki i numer przesyłki do śledzenia (tracking), korzystając z funkcjonalności Platformy lub innego udostępnionego kanału kontaktu tj. e-mail kupującego. Dostawca odpowiada za należyte opakowanie i zabezpieczenie towaru do transportu. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru w transporcie obciąża Dostawcę do momentu wydania rzeczy Kupującemu (chyba że Kupujący wybrał innego przewoźnika niż oferowany przez Dostawcę – wówczas, zgodnie z Kodeksem cywilnym, ryzyko może przejść na Kupującego z chwilą przekazania rzeczy przewoźnikowi wskazanemu przez Kupującego).
Kontakt z Kupującym: Dostawca powinien zachować profesjonalizm w obsłudze Kupującego – udzielać odpowiedzi na pytania dotyczące produktu i zamówienia (np. pytania przed sprzedażą, prośby o zmianę adresu dostawy, pytania o status przesyłki). Zaleca się prowadzenie komunikacji poprzez udostępnione narzędzia RefSpace (jeśli są dostępne, np. system wiadomości w serwisie), co umożliwi posiadanie historii korespondencji na wypadek ewentualnego sporu. Dostawca ma obowiązek komunikować się z Kupującymi kulturalnie i rzeczowo.
Problemy z realizacją: Jeśli po przyjęciu zamówienia okaże się, że Dostawca nie może go zrealizować z przyczyn od niego niezależnych (np. uszkodzenie ostatniej sztuki, błąd w stanach magazynowych, itp.), powinien niezwłocznie skontaktować się z Kupującym i zaproponować rozwiązanie – np. anulowanie zamówienia i pełny zwrot płatności, wydłużenie czasu oczekiwania na wysyłkę (za zgodą Kupującego) lub zamianę na inny produkt. Jeżeli Kupujący nie wyrazi zgody na opóźnienie lub zamianę, Dostawca musi anulować zamówienie i zainicjować procedurę zwrotu środków Kupującemu. Nieuzasadnione anulowanie już opłaconego zamówienia (np. z powodu niechęci do sprzedaży produktu po ustalonej cenie) stanowi naruszenie obowiązków sprzedawcy.
Dowód zakupu: Jeżeli Kupujący zażąda wystawienia faktury VAT (a Dostawca jest przedsiębiorcą uprawnionym do jej wystawienia), Dostawca wystawi fakturę VAT zgodnie z przepisami i dostarczy ją Kupującemu (np. elektronicznie na e-mail lub fizycznie wraz z przesyłką). Dostawca niebędący podatnikiem VAT (sprzedawca prywatny lub firma zwolniona z VAT) powinien na żądanie Kupującego wystawić inny dokument potwierdzający sprzedaż – np. paragon niefiskalny lub pisemne potwierdzenie sprzedaży i dostarczy ją Kupującemu (np. elektronicznie na e-mail lub fizycznie wraz z przesyłką). Dostawca ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie obowiązków w zakresie dokumentowania sprzedaży.

5.7. Zakaz obchodzenia systemu: Zabronione jest podejmowanie przez Dostawcę działań mających na celu ominięcie systemu prowizyjnego RefSpace lub wykonanie Transakcji poza Platformą po nawiązaniu kontaktu poprzez Platformę. W szczególności Dostawca nie powinien przyjmować płatności bezpośrednio od Kupującego poza mechanizmem Platformy ani namawiać Kupującego do dokonania zakupu z pominięciem RefSpace (np. oferując finalizację transakcji poza serwisem). Takie działania stanowią naruszenie Regulaminu i mogą skutkować blokadą konta Dostawcy. RefSpace ma prawo wstrzymać wypłatę środków i nałożyć sankcje przewidziane Regulaminem w razie stwierdzenia próby obejścia systemu prowizyjnego.

5.8. Odpowiedzialność Dostawcy za produkt i sprzedaż: Dostawca ponosi pełną odpowiedzialność prawną za oferowane przez siebie Produkty oraz przebieg Transakcji. Odpowiedzialność ta obejmuje m.in. zgodność towaru z opisem, terminową wysyłkę, dostarczenie produktu w stanie należytym, przestrzeganie praw konsumenta (np. prawa do odstąpienia od umowy), rozpatrywanie reklamacji oraz realizację ewentualnych zobowiązań z tytułu rękojmi lub gwarancji. W przypadku sporu z Kupującym, Dostawca zobowiązany jest do polubownego rozwiązania sprawy lub spełnienia wymogów wynikających z przepisów prawa (np. uznania uzasadnionej reklamacji konsumenta). RefSpace nie bierze odpowiedzialności za zobowiązania Dostawcy wobec Kupujących, udostępnia jedynie narzędzia ułatwiające komunikację i ewentualne rozstrzyganie sporów (np. system dyskusji, mediacji) – sam jednak nie przejmuje obowiązków Dostawcy względem Kupującego.

(Dalsze postanowienia dotyczące przebiegu Transakcji, płatności, prowizji oraz uprawnień konsumentów znajdują się w rozdziałach 7 i 8 poniżej.)

6. Zasady dla Polecających i Twórców

(Rozdział ten dotyczy Użytkowników korzystających z funkcji Polecania produktów, w tym Twórców publikujących treści promujące produkty. Każdy Twórca jest jednocześnie Polecającym, ale nie każdy Polecający musi tworzyć treści – np. ktoś może polecać produkty korzystając tylko ze swojego profilu i linków polecających).

6.1. Przystąpienie do programu poleceń: Każdy zarejestrowany Użytkownik RefSpace może zostać Polecającym i uczestniczyć w programie poleceń, o ile spełnia minimalne wymagania (np. wymóg pełnoletniości lub posiadania zgody opiekuna – zob. pkt 3.1). Platforma może niekiedy wprowadzić określone kryteria kwalifikacji dla Twórców (np. minimalna liczba obserwujących w mediach społecznościowych, konkretny profil tematyczny), jednak co do zasady program poleceń jest otwarty dla wszystkich Użytkowników – wystarczy aktywne promowanie produktów. Rozpoczęcie korzystania z funkcji Polecającego/Twórcy następuje w momencie podjęcia przez Użytkownika pierwszej czynności polegającej na promowaniu produktu (np. utworzenie swojego Sklepu Polecającego, zgłoszenie chęci promowania konkretnego produktu lub dodanie go do swojego profilu i wygenerowanie unikalnego linku polecającego).

6.2. Profil i Sklep Polecającego : Po aktywacji funkcji Polecającego, Użytkownik zyskuje dostęp do panelu zarządzania własnym profilem Polecającego oraz tzw. Sklepu Polecającego w ramach Platformy. Polecającego/Twórcy może uzupełnić swój profil (dodając np. zdjęcie profilowe, opis, linki do swoich kanałów social media) – ułatwia to budowanie wiarygodności w oczach odbiorców i Dostawców. Sklep Polecającego to sekcja, w której Polecający prezentuje produkty, które postanowił polecać. Początkowo sklep może być pusty – Polecający wybiera produkty do polecania spośród ofert udostępnionych przez Dostawców na Platformie w tym także swoich produktów o ile działa w roli Dostawcy.

6.3. Wybór produktów do polecania i akceptacja przez Dostawcę: Twórca ma możliwość przeglądania katalogu dostępnych ofert produktowych wraz z informacjami o wysokości prowizji oferowanej przez Dostawcę za sprzedaż. Twórca dodaje wybrane produkty do swojego Sklepu (co oznacza, że chce je promować) – niektórzy Dostawcy mogą jednak wymagać akceptacji Polecającego zanim zezwolą mu na promowanie swojego produktu. Zgłoszenie chęci promowania produktu może wymagać odczekania na zatwierdzenie przez Dostawcę; Dostawca może ocenić profil Polecającego (także Twórcy) (np. jego tematykę, liczbę obserwujących, dotychczasowe treści) i zdecydować, czy chce, aby dany Polecający rekomendował jego produkt. Polecający przyjmuje do wiadomości, że nie każde zgłoszenie do promowania zostanie przyjęte – Dostawca ma prawo odmówić współpracy bez podawania przyczyny. Po zaakceptowaniu Polecającego przez Dostawcę, dany produkt staje się oficjalnie dostępny do polecania – Polecający może go dodać do swojego Sklepu i może rozpocząć jego promocję.

6.4. Polecający jako Dostawca (własne produkty): Jeżeli Polecający chce sprzedawać i polecać własne produkty (np. autorski e-book, własny merch – koszulki, gadżety, produkty używane itp.), może to zrobić w ramach swojego konta Polecającego, aktywując dodatkowo rolę Dostawcy (zgodnie z zasadami opisanymi w rozdziale 5). Polecający pełniący równocześnie rolę Dostawcy może ustawić, by jego własne produkty były dostępne wyłącznie dla niego samego (tj. tylko on będzie mógł je polecać w swoim Sklepie – tzw. prowizja indywidualna dla siebie o maksymalnej wartości). Może też udostępnić swoje produkty do polecania przez innych Polecających i Twórców – wówczas ustala prowizję od sprzedaży (standardową lub indywidualna), którą będą otrzymywać inni Polecający. Polecający, który stał się Dostawcą, musi przestrzegać wszystkich postanowień dotyczących Dostawców (rozdz. 5).

6.5. Indywidualne warunki z Dostawcami: Dostawcy mają możliwość oferowania wybranym Polecającym i Twórcom indywidualnych warunków prowizyjnych, korzystniejszych od standardowych, np. w celu zmotywowania najskuteczniejszych Twórców (topowych influencerów). Taka podwyższona prowizja indywidualna będzie widoczna tylko dla danego Twórcy (w jego panelu jako specjalna stawka dla produktu). Polecający/Twórca zobowiązuje się traktować informacje o uzyskanych indywidualnych stawkach poufnie – w szczególności, jeśli otrzymuje preferencyjne warunki od danego Dostawcy, nie powinien bez zgody ujawniać ich innym Polecającym ani publicznie.

6.6. Tworzenie treści promocyjnych: Rolą Twórcy jest promowanie polecanych produktów za pomocą tworzonych przez siebie treści. Najczęściej są to materiały wideo (np. recenzje produktów, poradniki, unboxing), ale mogą to być również inne formy (posty ze zdjęciami i opisami, relacje itp., w zależności od dostępnych funkcjonalności). Twórca zobowiązany jest tworzyć treści rzetelne i autentyczne. Zaleca się, by Twórca przed poleceniem produktu sam go przetestował lub przynajmniej dobrze poznał, aby móc go szczerze zarekomendować. Misją RefSpace jest, by promowane na Platformie produkty były rzeczywiście tymi, których Twórcy używają i którym ufają – dzięki temu budowane jest zaufanie odbiorców do rekomendacji. Twórca może korzystać z materiałów dostarczonych przez markę (np. oficjalnych zdjęć, specyfikacji), ale przekaz w jego treści powinien być jego własny, rzetelny i zgodny z prawdą.

6.7. Zasady UGC i licencjonowania treści: Wszelkie treści tworzone i publikowane przez Twórcę muszą być zgodne z Zasadami UGC i licencjonowania treści (wytycznymi dotyczącymi treści generowanych przez Użytkowników, opisanymi w rozdziale 9 poniżej). W szczególności Twórca nie może zamieszczać w swoich materiałach treści, które naruszałyby prawa autorskie osób trzecich (np. używać w tle chronionej muzyki bez licencji) ani innych treści zabronionych (wulgarne, obraźliwe, nawołujące do nienawiści, pornograficzne itp.). Twórca powinien również przestrzegać regulaminów platform zewnętrznych, na których publikuje swoje materiały promujące RefSpace – np. jeśli reklamuje swój Sklep RefSpace na YouTube, Instagramie czy TikToku, musi przestrzegać zasad tych serwisów.

6.8. Oznaczanie materiałów promocyjnych (transparentność): Jeśli obowiązujące prawo (np. przepisy o reklamie) lub dobre praktyki branżowe tego wymagają, Twórca powinien oznaczać tworzone przez siebie treści np. jako materiały autopromocyjne jeśli promuje swój własny profil RefSpace na innych kanałach. Na samej Platformie RefSpace fakt, że materiał znajduje się w Sklepie Polecającego/Twórcy obok promowanego produktu, stanowi naturalne oznaczenie komercyjnego charakteru – jednak gdy Twórca udostępnia ten sam materiał także poza Platformą (np. na swoim kanale YouTube, w mediach społecznościowych), powinien zastosować odpowiednie oznaczenia (takie jak np. autopromocja). Ma to na celu zachowanie transparentności względem odbiorców i spełnienie wymogów prawa dotyczących reklamy ukrytej.

6.9. Moderacja treści Polecających: W celu utrzymania jakości Platformy RefSpace zastrzega sobie prawo weryfikacji i moderacji treści publikowanych przez Twórców. Może to obejmować np. przegląd filmu wideo przez zespół RefSpace lub przez samego Dostawcę produktu przed dopuszczeniem filmu do publikacji. W uzasadnionych przypadkach RefSpace może poprosić Polecającego o wprowadzenie poprawek do materiału albo odmówić publikacji materiału, który: (a) zawiera rażące nieścisłości lub błędne informacje o produkcie, (b) jest bardzo niskiej jakości technicznej (uniemożliwiającej komfortowy odbiór), (c) narusza Zasady UGC lub inne postanowienia Regulaminu. Kontrola i moderacja treści służą zapewnieniu bezpieczeństwa i wysokiej jakości w ekosystemie RefSpace.

6.10. Uczciwe praktyki i zakaz spamu: Polecający powinien promować produkty w sposób uczciwy i nienachalny. Zabronione jest stosowanie metod uznawanych za spamerskie – np. masowe rozsyłanie niechcianych linków polecających w komentarzach pod nieswoimi postami, na forach internetowych, w prywatnych wiadomościach do obcych osób itp.. Polecający powinien pozyskiwać zainteresowanie produktami poprzez tworzenie wartościowych treści, a nie poprzez agresywne praktyki marketingowe. Ponadto Polecający nie może podejmować działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji – np. nie może umyślnie oczerniać produktów innych Dostawców w swoich materiałach, by nakłonić odbiorców do wyboru promowanego przez siebie produktu.

6.11. Współpraca z Dostawcami: Twórca/Polecający może komunikować się i współpracować z Dostawcami produktów, które promuje – np. w celu uzyskania dodatkowych informacji o produkcie, materiałów do filmu, uzgodnienia warunków indywidualnej współpracy. Kontakt taki może odbywać się za pośrednictwem Platformy (jeśli udostępniono stosowny mechanizm komunikacji) lub poza nią, za obopólną zgodą. Dostawcy mogą przekazywać Twórcom np. próbki produktów do recenzji, kody rabatowe dla widzów czy materiały marketingowe. Polecający powinien jednak zachować niezależność opinii – nawet przy bliskiej współpracy z marką recenzja powinna być rzetelna, może wskazywać zarówno zalety, jak i wady produktu (bez intencji bezpodstawnego szkodzenia marce, ale z zachowaniem szczerości).

6.12. Wynagrodzenie – prowizje dla Polecających i Twórców: Polecającemu/Twórcy przysługuje prowizja od każdej sprzedaży Produktu, do której doszło dzięki jego działaniom promocyjnym. Zwykle oznacza to, że prowizja naliczana jest gdy Kupujący dokonał zakupu poprzez Sklep Polecającego (czyli trafił na ofertę przez profil Polecającego/Twórcy i stamtąd kupił produkt) lub z użyciem unikalnego linku polecającego (reflinku), jeśli taka forma promocji jest udostępniona. Wysokość prowizji procentowej dla danego produktu ustala Dostawca – Polecający/Twórca jest informowany o stawce prowizji podczas przeglądania bazy i dodawania produktu do swojego Sklepu. Panel Polecającego/Twórcy pokazuje przewidywaną kwotę zarobku z danej sprzedaży, już pomniejszoną o opłatę operatora płatności (Stripe) przypadającą na tę prowizję. Standardowy podział prowizji między Polecającego a Platformę wynosi 65% / 35% (Polecający otrzymuje 65% prowizji ustalonej dla produktu, a 35% stanowi udział Platformy). Przykładowo, jeżeli prowizja od sprzedaży ustalona przez Dostawcę wynosi 9% ceny produktu, z każdej transakcji 5,85% ceny otrzyma Polecający, a 3.15% – Platforma. Prowizja jest naliczana tylko w przypadku skutecznej transakcji, która nie została anulowana ani objęta zwrotem – w razie zwrotu produktu przez Kupującego w ustawowym terminie lub uznania reklamacji skutkującej zwrotem płatności, prowizja Polecającego nie przysługuje (a jeśli została już wypłacona, może zostać potrącona z przyszłych należności lub wezwana do zwrotu).

6.13. Warunki wypłaty prowizji: Naliczona prowizja staje się dostępna do wypłaty na konto Polecającego po upływie okresu zabezpieczającego ewentualne zwroty – w przypadku produktów fizycznych jest to 21 dni opłaconego zamówienia (tj. po upływie ustawowego terminu na odstąpienie od umowy). Prowizje ze sprzedaży produktów cyfrowych oraz ewentualne napiwki RefCash (patrz poniżej) mogą być dostępne wcześniej – nawet natychmiast po zakończeniu transakcji – jako że nie dotyczą ich zwroty fizycznych towarów. Polecający/Twórca musi mieć w pełni aktywne i zweryfikowane Konto Stripe oraz zlecić przelew środków na swój rachunek bankowy, aby wypłacić zgromadzone prowizje (szczegóły w rozdz. 8).

6.14. RefCash (napiwki od widzów): Polecający/Twórca może również zarabiać poprzez tzw. RefCash – dobrowolne napiwki od widzów, którzy chcą go wesprzeć. Pod względem formalnym RefCash jest traktowany jako produkt cyfrowy sprzedawany przez RefSpace LTD (widz nabywa swoisty e-certyfikat przypisany do danego Twórcy). Z tego tytułu Polecający otrzymuje wynagrodzenie stanowiące zasadniczo 80% wartości takiej transakcji, pomniejszone o koszty obsługi płatności Stripe oraz prowizję Platformy (szczegółowe stawki określa Tabela Opłat i Prowizji). Środki uzyskane z RefCash są dostępne do wypłaty od razu (napiwki nie podlegają zwrotom konsumenckim), choć Platforma zastrzega możliwość czasowego wstrzymania wypłaty w razie podejrzenia nadużycia lub konieczności dodatkowej weryfikacji transakcji.

6.15. Odpowiedzialność Polecającego/Twórcy: Twórca ponosi odpowiedzialność za tworzone przez siebie treści promujące produkty. Powinien dołożyć starań, aby jego rekomendacje były rzetelne, oparte na faktycznych cechach produktu i własnym doświadczeniu. Zabronione jest celowe wprowadzanie odbiorców w błąd co do właściwości produktu czy składanie bezpodstawnych obietnic (np. przypisywanie produktowi niezweryfikowanych właściwości leczniczych). Twórca musi także przestrzegać przepisów dotyczących reklamy i promocji – w szczególności jego materiały promocyjne muszą być rozpoznawalne jako przekaz marketingowy (zob. pkt 6.8 powyżej). Polecający nie może podejmować działań nieuczciwej konkurencji wobec innych użytkowników platformy (np. publicznie zniesławiać konkurencyjnych produktów bez podstaw). W razie wystąpienia roszczeń prawnych wynikających z treści stworzonych przez Polecającego (np. gdy osoba trzecia poczuje się zniesławiona lub naruszone zostaną jej prawa przez wypowiedzi użytkownika), pełną odpowiedzialność ponosi Polecający – on będzie stroną ewentualnego sporu lub postępowania, nie zaś RefSpace.

6.16. Sankcje za naruszenia: W przypadku naruszenia przez Polecającego/Twórcę postanowień niniejszego Regulaminu (w tym zasad programu poleceń, zasad UGC, praw osób trzecich lub przepisów prawa), RefSpace jest uprawniony do podjęcia stosownych działań. Mogą one obejmować m.in.: udzielenie ostrzeżenia (np. drogą mailową lub komunikatem w panelu), czasowe ograniczenie funkcji Polecającego (np. zawieszenie możliwości dodawania nowych produktów do sklepu lub publikowania treści), wykluczenie z programu poleceń (odebranie statusu Polecającego/Twórcy) lub – w przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń – zablokowanie/usuniecie konta Użytkownika (zgodnie z procedurą opisaną w pkt 4.3). O podjętych działaniach i ich powodach RefSpace poinformuje Użytkownika, o ile przekazanie takiej informacji nie będzie wyłączone przepisami prawa lub interesem toczącego się postępowania.

7. Zawarcie Transakcji sprzedaży

7.1. Platforma RefSpace umożliwia zawieranie Transakcji sprzedaży Produktów pomiędzy Dostawcami a Kupującymi (Użytkownikami lub – o ile funkcjonalność na to pozwala – Kupującymi w trybie gościa). Kupujący w trybie gościa – czyli osoba dokonująca zakupu bez rejestracji konta – z chwilą złożenia zamówienia i akceptacji warunków zakupu wyraża zgodę na związanie postanowieniami niniejszego Regulaminu tak samo jak zarejestrowany Użytkownik. Gość jest zobowiązany podać wszelkie dane niezbędne do realizacji zamówienia (np. imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail do komunikacji) i ma wobec Dostawcy te same prawa oraz obowiązki jak zarejestrowany Kupujący. Uwaga: niektóre funkcjonalności (np. śledzenie statusu zamówienia w panelu) mogą być dla gościa niedostępne – komunikacja odbywa się wówczas wyłącznie za pośrednictwem podanego adresu e-mail.

7.2. Oferty produktowe zamieszczane przez Dostawców na Platformie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy. Do zawarcia Transakcji dochodzi w momencie, gdy Kupujący złoży zamówienie poprzez mechanizmy Platformy (dodanie produktu do koszyka, podanie danych dostawy i opłacenie zamówienia) oraz gdy Dostawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji. Potwierdzenie to następuje automatycznie po skutecznym pobraniu Płatności od Kupującego – Platforma informuje Kupującego o przyjęciu zamówienia, a Dostawca otrzymuje informację o nowym zamówieniu.

7.3. Charakter prawny Transakcji: Umowa sprzedaży zostaje zawarta między Kupującym a Dostawcą. RefSpace nie jest stroną tej umowy – występuje jedynie jako pośrednik ułatwiający zawarcie Transakcji i obsługujący Płatność. Warunki sprzedaży (poza tymi określonymi w niniejszym Regulaminie) ustala sam Dostawca w treści oferty, z zastrzeżeniem, że nie mogą one być sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Dostawca ponosi odpowiedzialność za zgodność warunków oferty z prawem konsumenckim (jeśli ma zastosowanie) i niniejszym Regulaminem.

7.4. Dostawca, wystawiając ofertę Produktu, zobowiązuje się do jasnego określenia wszystkich istotnych warunków sprzedaży, w szczególności: ceny brutto (zawierającej podatki, jeśli są należne), dostępnych metod i kosztów dostawy, ewentualnych dodatkowych opłat, czasu realizacji zamówienia (przygotowania produktu i wysyłki) oraz informacji o dostępności czy wariantach produktu (np. stan nowy/używany, rozmiar, kolor, itp.). Dostawca ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność tych informacji ze stanem faktycznym. Produkty niezgodne z prawem lub naruszające prawa osób trzecich nie mogą być przedmiotem oferty – RefSpace ma prawo usunąć lub zablokować oferty zawierające takie produkty. W szczególności zabroniona jest sprzedaż towarów i treści wymienionych w pkt 5.4 powyżej (produkty nielegalne, wymagające koncesji bez posiadania takowej, podrobione, pirackie, pornograficzne w zakresie nielegalnym, itd.). Dostawca jest zobowiązany przestrzegać ograniczeń określonych w Polityce Produktów Zakazanych RefSpace.

7.5. Z chwilą złożenia zamówienia przez Kupującego i jego opłacenia na Platformie, Płatność jest autoryzowana i przetwarzana przez zintegrowanego operatora płatności (Stripe), a środki trafiają na wyodrębniony techniczny rachunek Stripe powiązany z RefSpace. Platforma potwierdza zawarcie umowy sprzedaży między Kupującym a Dostawcą, Kupujący otrzymuje automatyczny e-mail potwierdzający zamówienie, a Dostawca informację w panelu i na adres email. Dostawca jest zobowiązany niezwłocznie przystąpić do realizacji, nadać przesyłkę w deklarowanym czasie, po nadaniu zmienić status zamówienia na „wysłano” oraz przekazać Kupującemu numer paczki i link do jej śledzenia. Jeżeli Dostawca nie może zrealizować zamówienia, powinien niezwłocznie je anulować za pośrednictwem Platformy; w takim przypadku umowa zostaje anulowana, a Płatność jest zwracana Kupującemu przez Stripe na instrument, z którego dokonano płatności.

7.6. Umowa sprzedaży między Kupującym a Dostawcą zostaje wykonana z chwilą dostarczenia Produktu Kupującemu. Dostawca zobowiązuje się dostarczyć produkt wolny od wad, zgodny z opisem oferty i w ustalonym terminie, należycie go opakować i zabezpieczyć oraz przekazać Kupującemu potwierdzenie nadania i numer śledzenia. Ryzyko utraty lub uszkodzenia produktu w transporcie obciąża Dostawcę do chwili wydania rzeczy Kupującemu, chyba że Kupujący wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Dostawcę – wówczas przejście ryzyka następuje zgodnie z właściwymi przepisami.

7.7. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty towarów): Jeżeli Kupujący jest konsumentem, a Dostawca przedsiębiorcą, zastosowanie mają przepisy o umowach zawieranych na odległość, w tym 14-dniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny (licząc od doręczenia). Dostawca ma obowiązek udostępnić wzór formularza, potwierdzić otrzymanie oświadczenia i przekazać instrukcję zwrotu Kupującemu. Dostawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Wyjątki od prawa odstąpienia (m.in. treści cyfrowe dostarczone w całości za zgodą przed upływem terminu, produkty personalizowane, zapieczętowane nagrania po otwarciu, towary szybko psujące się) muszą być wyraźnie wskazane w ofercie. Dostawca informuje Platformę o dopełnieniu formalności zwrotu (w panelu, o ile dostępny, lub e-mailem na adres zwroty@refspace.com), a następnie – zgodnie z procedurą Platformy – RefSpace dokonuje zwrotu należności Kupującemu (w całości lub z dopuszczalnymi potrąceniami, np. koszt najtańszej wysyłki i zwrotu). Dostawca jest zobowiązany rozliczyć z RefSpace kwoty podlegające zwrotowi zgodnie z następującymi zasadami: jeśli w danym okresie rozliczeniowym miał miejsce zwrot Towaru przez Kupującego, Dostawca jest zobowiązany powiadomić RefSpace na adres e-mail zwroty@refspace.com oraz przedstawić dokumentację potwierdzającą okoliczności zwrotu, w szczególności datę odstąpienia przez Kupującego od umowy oraz informację, czy należy zwrócić pełną kwotę za produkt, czy tylko jej część (np. potrącenie wartości w przypadku używania Towaru, o ile zostało to zastrzeżone w regulaminie sprzedaży zaakceptowanym przez Kupującego). Po zatwierdzeniu zwrotu przez RefSpace, środki należne Kupującemu są zwracane bezpośrednio przez RefSpace w pełnej wysokości lub pomniejszone o należne potrącenia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. W związku z dokonanym zwrotem RefSpace zgłasza się do Dostawcy o zwrot środków, jakie Dostawca otrzymał z tytułu sprzedaży Towaru, od której Kupujący odstąpił. RefSpace wystawi Dostawcy zbiorczą fakturę ostatniego dnia miesiąca, obejmującą całość kwot podlegających zwrotowi za wszystkie zatwierdzone w danym miesiącu odstąpienia. Dostawca jest zobowiązany do uregulowania tej faktury w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od jej wystawienia. Dostawca wyraża zgodę na przesyłanie faktur elektronicznych na adres e-mail podany przy rejestracji konta Dostawcy. Faktury będą wysyłane nie później niż w terminie 3 dni roboczych od zakończenia okresu rozliczeniowego. Dostawca upoważnia RefSpace Ltd do przekazywania operatorowi płatności (Stripe), z którym współpracuje RefSpace, stosownych instrukcji w zakresie rozliczeń i potrąceń związanych z transakcjami i zwrotami, w tym do przyjmowania środków pieniężnych od Kupujących oraz do wykonywania zwrotów należnych Kupującym.

7.8. Zwroty u sprzedawcy prywatnego: Jeśli Dostawcą jest osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej (sprzedawca prywatny), wówczas ustawowe prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta nie ma bezwzględnego zastosowania. Taki Dostawca nie jest prawnie zobligowany do przyjmowania zwrotów bez podania przyczyny. Niemniej, Dostawca prywatny powinien wyraźnie wskazać w ofercie, czy dopuszcza dobrowolnie możliwość zwrotu towaru przez Kupującego (np. w określonym terminie 7 czy 14 dni) i na jakich warunkach. W każdym przypadku – niezależnie od statusu prawnego Dostawcy – odpowiada on za zgodność towaru z umową oraz z tytułu rękojmi za wady rzeczy. Oznacza to, że jeśli produkt okaże się wadliwy lub niezgodny z opisem, Kupującemu przysługują uprawnienia reklamacyjne. Dostawca (zarówno firma, jak i osoba prywatna) ma obowiązek rozpatrzyć reklamację konsumenta i ustosunkować się do niej w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania – brak odpowiedzi w tym terminie jest traktowany jako uznanie reklamacji przez Dostawcę.

7.9. Rozliczenie płatności między Kupującym a Dostawcą: Po zrealizowaniu Transakcji (tj. po dostarczeniu produktu Kupującemu i upływie ewentualnego terminu do odstąpienia od umowy) następuje rozliczenie płatności. Stripe – jako operator płatności – rozdziela zebrane środki odpowiednio pomiędzy strony Transakcji:

Dostawca otrzymuje kwotę równą cenie sprzedaży produktu pomniejszoną o należną prowizję od sprzedaży (success fee) oraz opłaty platformy i opłaty transakcyjne (zgodnie z pkt 8.2 poniżej). Prowizja od sprzedaży jest ustalana przez Dostawcę indywidualnie dla produktu i stanowi wynagrodzenie dla Polecających (Twórców) za promocję produktu. Środki są zablokowane do wypłaty standardowo przez 14 dni od opłacenie zamówienia. Jeśli polecający występuje w roli dostawcy to ponosi opłatę w postaci prowizji dla Platformy w wysokości wskazanej w Tabeli Opłat i Prowizji. Jeśli Polecający produkt pełni jednocześnie rolę jego Dostawcy to zamiast Prowizji dla Polecającego ponosi opłatę w postaci prowizji dla Platformy w wysokości wskazanej w Tabeli Opłat i Prowizji.
Polecający (Twórca) – jeśli uczestniczył w danej sprzedaży – otrzymuje należną mu część prowizji od sprzedaży. Prowizja ta jest wypłacana ze środków Transakcji na Konto Stripe Polecającego (po spełnieniu warunków wypłaty, o czym mowa w pkt 8.4). Wystawiając ofertę i dopuszczając Polecających do jej promowania, Dostawca upoważnia Operatora Platformy do automatycznego potrącenia prowizji Polecającego z płatności za transakcję i przekazania tej kwoty promującemu Polecającemu w jego imieniu.
Platforma (RefSpace) zatrzymuje należne jej opłaty, w tym część prowizji od sprzedaży (stanowiącą jej wynagrodzenie za świadczone usługi) oraz opłatę transakcyjną – zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 8.2. Koszt opłaty za obsługę płatności Stripe jest dzielony proporcjonalnie między Dostawcę, Polecającego i Platformę (każdy ponosi koszt obsługi od swojej części otrzymywanych środków – zob. pkt 8.3).

8. Płatności, prowizje i wypłaty środków

8.1. Operator płatności – Stripe: Wszelkie płatności dokonywane na Platformie obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności Stripe, Inc. (w ramach usługi Stripe Connect). Dokonując Płatności, Kupujący akceptuje regulamin usług Stripe (prezentowany podczas płatności). Dostawcy i Polecający otrzymujący płatności zobowiązani są utworzyć i utrzymywać aktywne Konto Stripe powiązane z RefSpace. RefSpace nie przechowuje środków pieniężnych Użytkowników – podmiotem inicjującym transfer środków i przetrzymującym je do czasu rozliczenia jest Stripe. Aktywacja konta Stripe poprzez panel RefSpace (funkcja „Podłącz Stripe” w zakładce „Moje finanse” w ustawieniach konta) oraz przejście pełnej procedury weryfikacji tożsamości (KYC/KYB, wymaganej przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy) jest warunkiem koniecznym do wypłaty środków zarobionych na Platformie. Stripe może wymagać od Użytkownika podania dodatkowych danych osobowych lub firmowych (np. numer PESEL, NIP, dane rejestrowe firmy) oraz przedłożenia dokumentów tożsamości, zaświadczeń itp., celem spełnienia wymogów regulacyjnych (AML/KYC). Brak pełnej weryfikacji konta Stripe uniemożliwi wypłatę zgromadzonych środków, a w przypadku znacznego opóźnienia w dostarczeniu wymaganych informacji – może skutkować blokadą możliwości dalszych wypłat do czasu uzupełnienia danych.

8.2. Prowizje i opłaty pobierane od Dostawcy: Korzystanie z Platformy przez Dostawcę odbywa się przede wszystkim w modelu success fee – Dostawca ponosi zasadniczo opłaty w przypadku dokonania sprzedaży za pośrednictwem RefSpace. Standardowe opłaty obejmują:

Prowizję od sprzedaży – ustalaną przez Dostawcę dla danego produktu (w % od ceny brutto produktu). Prowizja ta jest dzielona między Polecającego a Platformę zgodnie z modelem opisanym w pkt 7.9 powyżej (zasadniczo 65% dla Twórcy i 35% dla Platformy z ustalonej stawki prowizyjnej). Może obowiązywać minimalna stawka prowizyjna – jej wysokość określona jest w Tabeli Opłat i Prowizji.
Opłatę transakcyjną (techniczną) – stałą opłatę pobieraną przez Platformę od każdego opłaconej pozycji produktu w transakcji (niezależnie od liczby sztuk – jeśli ktoś w 1 trnsakcji wybierze wielokrotność szt. produktów np. 30 to opłata jest naliczana tylko raz), przeznaczoną na pokrycie kosztów operacyjnych (utrzymanie infrastruktury, serwery, rozwój funkcjonalności). Dokładna wysokość opłaty transakcyjnej jest określona w Tabeli Opłat i Prowizji.
Opłatę za obsługę płatności – opłatę pobieraną przez operatora płatności (Stripe) od kwoty transakcji. Opłata ta jest potrącana automatycznie przez Stripe w momencie rozliczenia transakcji i obciąża proporcjonalnie wszystkich odbiorców płatności (tj. odpowiednio pomniejsza kwoty otrzymywane przez Dostawcę i Polecającego). Aktualna wysokość opłat Stripe (prowizji od płatności) jest uwzględniona w Tabeli Opłat i Prowizji (np. stała kwota + procent od transakcji.).
Inne opłaty – ewentualne dodatkowe, dobrowolne usługi na Platformie mogą wiązać się z opłatami określonymi odrębnie. Skorzystanie z takich usług jest opcjonalne i zależne od decyzji Dostawcy.

Na koniec każdego okresu rozliczeniowego (miesiąca kalendarzowego) RefSpace wystawia Dostawcy (w tym również Polecającego działającego w roli Dostawcy) fakturę zbiorczą obejmującą wszystkie prowizje i opłaty, z wyszczególnieniem ich rodzaju. Faktura ta stanowi dokument kosztowy dla Dostawcy, przy czym same prowizje i opłaty są potrącane na bieżąco z wpływów ze sprzedaży.

8.3. Rozdzielenie kosztów prowizji Stripe: Prowizja należna Polecającemu (Twórcy) jest obliczana od ceny produktu zgodnie z ustaleniami oferty i wypłacana Polecającemu po potrąceniu przypadającej na nią części opłaty operatora płatności (Stripe). Oznacza to, że koszt obsługi płatności Stripe od części prowizyjnej pokrywa Polecający, a Dostawca ponosi koszt obsługi płatności tylko od swojej części (ceny produktu pomniejszonej o prowizję).

8.4. Terminy dostępności środków i wypłaty: Środki uzyskane z Transakcji sprzedaży produktów fizycznych (zarówno na kontach Dostawców, jak i Polecających pełniących rolę Dostawcy) stają się dostępne do wypłaty po 14 dniach od oznaczenia zamówienia jako “wysłane” – pod warunkiem, że w tym czasie Kupujący nie zgłosił zwrotu ani nie zainicjował sporu/reklamacji. W przypadku większych wolumenów zamówień dostawca może wnioskować o skrócenie terminu dostępności środków do wypłaty. Środki uzyskane z prowizji Polecających (za polecenie produktów) stają się dostępne do wypłaty po 21 dniach od zakończenia transakcji (dostarczenia produktu), o ile Kupujący nie dokonał zwrotu ani nie zgłosił reklamacji w tym okresie. Środki ze sprzedaży produktów cyfrowych (np. e-booków, kursów online) oraz ze sprzedaży RefCash (napiwków) są dostępne do wypłaty natychmiast po realizacji transakcji (Platforma może jednak czasowo wstrzymać wypłatę takich środków w razie podejrzenia nadużycia lub konieczności dodatkowej weryfikacji).

Aby wypłacić zgromadzone środki, Użytkownik (Dostawca lub Polecający) musi posiadać w pełni aktywowane i zweryfikowane Konto Stripe (zob. pkt 8.1 powyżej) – niewywiązanie się z tego wymogu uniemożliwi transfer pieniędzy na rachunek bankowy. Wypłaty zleca się za pomocą funkcji dostępnej w ramach konta Stripe w panelu Stripe; Stripe realizuje przelew na wskazany rachunek bankowy zgodnie ze swoim harmonogramem (automatycznie po każdej transakcji lub ręcznie w zależności od ustawień użytkownika) (standardowo środki docierają w ciągu kilku dni roboczych od zlecenia, w zależności od banku odbiorcy). Platforma RefSpace nie pobiera dodatkowych opłat za dokonanie wypłaty, jednak bank Użytkownika może naliczyć własną prowizję za przyjęcie przelewu, zwłaszcza jeśli jest to przelew walutowy.

8.5. Blokada wypłaty i rezerwy: Operator Platformy ma prawo wstrzymać realizację zleconej wypłaty środków lub czasowo zablokować możliwość wypłat z kont Stripe Użytkowników w następujących sytuacjach:

istnieje uzasadnione podejrzenie, że transakcje Użytkownika były niezgodne z prawem lub nastąpiło naruszenie Regulaminu (np. podejrzenie oszustwa, sprzedaż produktów zabronionych) – blokada na czas wyjaśnienia sprawy,
zaistniała potrzeba zabezpieczenia środków na poczet potencjalnych zwrotów lub reklamacji (np. nagły wzrost liczby reklamacji dotyczących danego Dostawcy),
otrzymano żądanie uprawnionego organu państwowego (np. prokuratury) o zabezpieczenie środków na koncie,
Użytkownik nie dostarczył wymaganych, aktualnych danych lub dokumentów niezbędnych do weryfikacji (np. dokumentów KYC dla Stripe),
stwierdzono, że Użytkownik ma zaległe wymagalne płatności na rzecz RefSpace (np. niezapłacone opłaty za usługi dodatkowe, kary umowne) – w takim przypadku RefSpace może potrącić należne kwoty ze środków zgromadzonych na koncie przed realizacją wypłaty.

O przyczynie wstrzymania wypłaty Użytkownik zostanie poinformowany (chyba że przepisy prawa lub organy ścigania zabronią takiego powiadomienia). Wstrzymanie wypłaty obowiązuje do czasu ustania przyczyny (np. wyjaśnienia i rozwiązania sporu, dostarczenia brakujących danych, spłaty zaległości). W skrajnych przypadkach – jeśli wypłata środków na rzecz Użytkownika okaże się niemożliwa w rozsądnym czasie lub Użytkownik rażąco naruszył prawo – środki mogą zostać zwrócone Kupującym (np. przy masowych niewywiązaniach się z transakcji) lub przeznaczone na pokrycie roszczeń poszkodowanych stron, zgodnie z obowiązującym prawem.

8.6. Rozliczenia podatkowe: Każdy Użytkownik uzyskujący przychody za pośrednictwem Platformy (czy to ze sprzedaży produktów jako Dostawca, czy z prowizji jako Polecający/Twórca) jest samodzielnie odpowiedzialny za dopełnienie swoich obowiązków podatkowych wynikających z tych przychodów. W szczególności:

Dostawca – czynny podatnik VAT: ma obowiązek wystawić fakturę VAT na żądanie Kupującego (czy to konsumenta, czy firmy) za sprzedany produkt. Platforma może umożliwiać wysyłkę paragonów/faktur do Kupujących, jednak to Dostawca odpowiada za prawidłowe rozliczenie VAT od sprzedaży. Dostawca zwolniony z VAT (np. korzystający ze zwolnienia podmiotowego) powinien na żądanie Kupującego wystawić inny dokument potwierdzający sprzedaż (np. rachunek) zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Dostawca – osoba prywatna (nieprowadząca działalności): powinien pamiętać, że nawet sprzedaż rzeczy używanych może rodzić obowiązki podatkowe. Zakres tych obowiązków zależy od prawa właściwego dla kraju rezydencji Dostawcy oraz ewentualnie kraju Kupującego. W niektórych jurysdykcjach określone podatki od takiej sprzedaży mogą ciążyć na Kupującym (np. podatek od czynności cywilnoprawnych), w innych na sprzedawcy. Co do zasady prywatny sprzedawca nie wystawia faktur, ale na żądanie Kupującego jest zobowiązany potwierdzić dokonanie transakcji w formie pisemnej (np. spisując umowę sprzedaży lub wydając pokwitowanie).
Polecający/Twórca – osoba fizyczna nieprowadząca działalności: przychód z prowizji powinien rozliczyć zgodnie z przepisami właściwymi dla dochodów osób fizycznych w kraju swojej rezydencji podatkowej (np. jako przychód z działalności wykonywanej osobiście, z tytułu umów o dzieło/zlecenia lub inny przychód, w zależności od lokalnych regulacji).
Polecający/Twórca – przedsiębiorca: jeśli Twórca prowadzi działalność gospodarczą, uzyskane prowizje stanowią przychód z tej działalności i powinny być rozliczane zgodnie z zasadami właściwymi dla tej działalności (np. jako przychód z działalności, który podlega opodatkowaniu podatkiem dochodowym, VAT itp., zależnie od formy prawnej i sposobu opodatkowania). Co do zasady Twórca-firma nie wystawia faktur VAT za otrzymane prowizje na rzecz RefSpace, ponieważ prowizje te są rozliczane automatycznie przez Platformę jako success fee, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by udokumentował je we własnej księgowości (np. poprzez dowody wewnętrzne).

RefSpace, jako platforma zarejestrowana w Wielkiej Brytanii, nie występuje jako płatnik podatku dochodowego od kwot wypłacanych Użytkownikom (prowizji dla Polecających/Twórców, środków ze sprzedaży dla Dostawców). Wszelkie opłaty pobierane przez Platformę od Użytkownika (np. opłata transakcyjna, udział Platformy w prowizji) stanowią wynagrodzenie RefSpace za świadczone usługi elektroniczne; RefSpace wystawia Użytkownikowi fakturę VAT zbiorczą po zakończeniu miesiąca rozliczeniowego 1-szego dnia kolejnego miesiąca dokumentującą te opłaty – faktura jest udostępniona elektronicznie (np. w panelu Użytkownika i wysłana e-mailem), a Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.

8.7. Blokada konta a środki finansowe: W przypadku zablokowania lub usunięcia konta Użytkownika (czy to z przyczyn opisanych w pkt 4.3 powyżej, czy w wyniku wypowiedzenia umowy przez RefSpace – zob. pkt 10.4), RefSpace może wstrzymać wypłatę zgromadzonych środków do czasu wyjaśnienia ewentualnych otwartych zobowiązań. Jeśli konto Użytkownika było zablokowane lub usunięte z powodu naruszeń, RefSpace może wstrzymać środki na czas niezbędny do rozpatrzenia reklamacji Kupujących lub roszczeń osób trzecich związanych z działalnością Użytkownika. Po tym okresie pozostałe środki (o ile nie zostały prawomocnie zajęte na poczet odszkodowań lub kar umownych) zostaną zwrócone Użytkownikowi na wskazane konto bankowe.

9. Treści Użytkowników i licencje (UGC)

9.1. Użytkownicy Platformy (w szczególności Twórcy oraz Dostawcy) mogą publikować różnego rodzaju treści związane ze swoją aktywnością i ofertami – np. opisy i zdjęcia produktów, materiały wideo (recenzje, poradniki, prezentacje), komentarze, oceny, publiczne elementy profilów itp. Wszelkie takie Treści Użytkownika muszą być zgodne z postanowieniami niniejszego Regulaminu, w tym z zasadami określonymi w rozdziale 4 (Zasady korzystania) oraz niniejszym rozdziale 9 dotyczącym UGC (User Generated Content). Publikując jakiekolwiek treści na Platformie, Użytkownik oświadcza, że: (a) przysługują mu odpowiednie prawa autorskie lub licencje do zamieszczanych materiałów (np. do filmów video, zdjęć, muzyki użytej w tle), które umożliwiają legalne udostępnienie tych materiałów w RefSpace; (b) treści te nie naruszają dóbr osobistych ani prawa do wizerunku osób trzecich – w przypadku, gdy w materiałach występują osoby trzecie lub ich głos/wizerunek, Użytkownik zapewnia, że uzyskał od nich wymaganą prawem zgodę na wykorzystanie ich wizerunku/głosu; (c) treści nie zawierają elementów niedozwolonych, o których mowa w pkt 4.1 powyżej (np. treści obraźliwych, obscenicznych, nawołujących do przemocy, ujawniających prywatne informacje osób trzecich bez zgody, materiałów chronionych prawem bez licencji itp.).

9.2. Licencja dla RefSpace: Użytkownik publikujący jakiekolwiek treści na Platformie udziela RefSpace niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z tych treści na potrzeby świadczenia usług w ramach Platformy, promocji Platformy oraz działań marketingowych RefSpace. Licencja ta obejmuje w szczególności prawo do: wyświetlania treści w serwisie i aplikacji RefSpace, publicznego udostępniania i odtwarzania treści (streaming) w ramach Platformy, udostępniania treści w kanałach social media należących do RefSpace, wykorzystania treści lub ich fragmentów w materiałach promocyjnych i reklamowych RefSpace (np. wykorzystanie zrzutów ekranu z Platformy prezentujących treści Twórców). RefSpace ma także prawo dokonywać niezbędnych zmian lub modyfikacji technicznych treści (np. kompresja plików wideo, zmiana rozdzielczości, kadrowanie zdjęć) oraz tworzyć utwory zależne w zakresie uzasadnionym promocją Platformy (np. montować kompilacje fragmentów filmów różnych Polecających/Twórców). Użytkownik pozostaje właścicielem praw autorskich do swoich treści, jednak udziela RefSpace prawa do bezpłatnego i swobodnego korzystania z tych treści w powyższym zakresie przez okres, w którym dane treści są dostępne na Platformie oraz przez 5 lat od ich usunięcia z Platformy. Przedłużenie obowiązywania licencji po usunięciu treści z serwisu ma na celu umożliwienie RefSpace dalszego legalnego wykorzystania materiałów promocyjnych, które zostały już rozpowszechnione (np. postów w mediach społecznościowych RefSpace zawierających fragmenty treści Twórców). Udzielenie powyższej licencji następuje z chwilą opublikowania treści przez Użytkownika na Platformie.

9.3. Oznaczenie autorstwa i wizerunek: Użytkownik upoważnia RefSpace do korzystania z oznaczeń identyfikujących Użytkownika w związku z udostępnianymi treściami – takich jak nazwa profilu (pseudonim lub imię i nazwisko) oraz zdjęcie profilowe, a także wizerunek lub głos Użytkownika, jeśli występuje on w publikowanych treściach. Upoważnienie to służy informowaniu o źródle pochodzenia opublikowanych treści. Oznacza to m.in., że przy treściach publikowanych przez Użytkownika na Platformie może być wyświetlana jego nazwa użytkownika i avatar (zdjęcie profilowe), a w działaniach promocyjnych RefSpace może podawać pseudonim lub imię Twórcy/Polecającego jako autora cytowanych treści (np. “Zobacz recenzję produktu X autorstwa Twórcy Y na RefSpace”). Wykorzystanie wizerunku i danych identyfikujących Użytkownika następuje wyłącznie w kontekście prezentacji treści tego Użytkownika i informacji o nim jako ich autorze.

9.4. Brak wynagrodzenia za treści: Licencja udzielona RefSpace na podstawie pkt 9.2 ma charakter nieodpłatny – Użytkownik nie będzie domagał się jakiegokolwiek wynagrodzenia za wykorzystanie jego treści zgodnie z niniejszym Regulaminem. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że RefSpace może generować przychody lub inne korzyści (np. wzrost popularności Platformy) dzięki prezentowaniu treści Użytkowników, m.in. poprzez wyświetlanie reklam obok tych treści lub zwiększanie zaangażowania innych Użytkowników, i że poza ustalonym wynagrodzeniem prowizyjnym z tytułu poleconych Transakcji (dotyczy Twórców) nie przysługuje mu udział w tych korzyściach. Wyjątkiem mogą być sytuacje, gdy odrębna pisemna umowa z RefSpace przewiduje dla danego Użytkownika dodatkowe wynagrodzenie za określone wykorzystanie jego treści (np. w ramach specjalnego programu partnerskiego).

9.5. Usunięcie treści przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo usunąć ze swojego konta opublikowane przez siebie treści (o ile Platforma udostępnia taką funkcjonalność – np. usunięcie filmu, usunięcie oferty produktu, skasowanie komentarza) lub usunąć całe konto. Usunięcie treści skutkuje wygaśnięciem udzielonej licencji dla RefSpace po upływie rozsądnego okresu potrzebnego na usunięcie tych treści z publicznego obiegu. Należy jednak pamiętać, że usunięcie treści nie wpływa na prawa nabyte przez innych Użytkowników lub osoby trzecie do legalnego korzystania z tych treści uzyskane przed ich usunięciem zgodnie z niniejszym Regulaminem. Na przykład, jeżeli Dostawca udostępnił na swoim profilu w mediach społecznościowych film Twórcy pochodzący z RefSpace (korzystając z licencji wynikającej z Regulaminu), to usunięcie filmu z RefSpace nie powoduje automatycznie obowiązku usunięcia wcześniej opublikowanego posta u Dostawcy – niemniej Dostawca powinien na żądanie Polecającego zaprzestać dalszej promocji z użyciem tej treści po jej wycofaniu z Platformy.

9.6. Naruszenie praw autorskich lub dóbr osobistych: W przypadku, gdy jakiekolwiek treści zamieszczone przez Użytkownika na Platformie naruszają prawa autorskie osób trzecich lub ich dobra osobiste (np. prawo do wizerunku), odpowiedzialność prawną za takie naruszenie ponosi Użytkownik publikujący sporne treści. Po otrzymaniu uzasadnionego zgłoszenia naruszenia (np. zawiadomienia DMCA dotyczącego utworu lub wezwania do usunięcia naruszenia dóbr osobistych), RefSpace usunie kwestionowane treści. RefSpace może także – w zakresie dozwolonym przez prawo – przekazać poszkodowanemu podmiotowi posiadane informacje pozwalające na identyfikację Użytkownika, który zamieścił dane treści (np. jego dane kontaktowe), co Użytkownik przyjmuje do wiadomości. Użytkownik zobowiązuje się ponadto zwolnić RefSpace z odpowiedzialności wobec wszelkich roszczeń osób trzecich wynikających z naruszenia ich praw przez Użytkownika w związku z publikacją treści na Platformie, oraz pokryć uzasadnione koszty (w tym koszty pomocy prawnej) poniesione przez RefSpace w związku z takimi roszczeniami.

10. Odpowiedzialność i ograniczenia

10.1. Odpowiedzialność Dostawcy wobec Kupującego: Jak wspomniano w pkt 5.8, Dostawca ponosi pełną odpowiedzialność za sprzedawane przez siebie Produkty i przebieg Transakcji z Kupującym. W szczególności to na Dostawcy spoczywa obowiązek zapewnienia, że produkt ma właściwości zgodne z opisem, zostanie wysłany na czas i dostarczony w stanie wolnym od wad, a prawa konsumenta zostaną zachowane (prawo odstąpienia, rękojmia za wady). Dostawca jest też zobowiązany rozpatrywać reklamacje i ewentualnie spełniać świadczenia z tytułu gwarancji, jeśli takowej udzielił. W przypadku sporu z Kupującym, Dostawca powinien dążyć do polubownego rozwiązania sprawy, a w razie bezskuteczności – jest stroną ewentualnego postępowania sądowego z Kupującym. Platforma może ułatwiać kontakt i mediację, ale nie przejmuje odpowiedzialności Dostawcy względem Kupującego.

10.2. Odpowiedzialność Polecającego/Twórcy wobec osób trzecich: Polecający (w tym Twórca) odpowiada za publikowane przez siebie treści promocyjne i wypowiedzi. Musi on przestrzegać zasad uczciwej reklamy (pkt 6.6-6.10 powyżej) oraz nie naruszać praw osób trzecich. W razie roszczeń wynikłych z treści stworzonych przez Twórcę (np. roszczenie o zniesławienie przez osobę trzecią, zarzut wprowadzenia konsumentów w błąd fałszywą reklamą itp.), odpowiedzialność ponosi Twórca. Jeżeli jakakolwiek osoba trzecia wystąpi z roszczeniami przeciwko RefSpace z tytułu treści opublikowanych przez konkretnego Twórcę, Twórca zobowiązuje się przejąć na siebie odpowiedzialność za takie roszczenia i pokryć ewentualne szkody lub koszty (zob. także punkt poniżej o zwolnieniu z odpowiedzialności – indemnizacji).

10.3. Odpowiedzialność RefSpace (Operatora Platformy): RefSpace odpowiada wobec Użytkowników wyłącznie za prawidłowe świadczenie własnych usług drogą elektroniczną – tj. za należyte funkcjonowanie Platformy jako narzędzia technicznego (zgodnie z niniejszym Regulaminem) oraz za realizację obowiązków nałożonych na niego przepisami prawa. RefSpace nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów sprzedaży zawartych pomiędzy Kupującymi a Dostawcami, z wyjątkiem przypadków, w których prawo konsumenckie wyraźnie nakłada taką odpowiedzialność na “operatora marketplace” (np. gdyby RefSpace zostało uznane – w świetle prawa UE lub UK – za podmiot współodpowiedzialny wobec konsumenta). Intencją niniejszego Regulaminu jest jednak zaznaczenie, że RefSpace nie jest stroną umowy sprzedaży i co do zasady nie odpowiada za działania lub zaniechania Dostawców czy Kupujących wobec siebie. RefSpace nie udziela także żadnej gwarancji osiągnięcia przez Użytkowników określonych wyników biznesowych – np. nie gwarantuje Dostawcom, że sprzedadzą określoną liczbę produktów, ani Twórcom, że osiągną określone zarobki; wyniki zależą od jakości ofert, atrakcyjności tworzonych treści oraz popytu po stronie Kupujących.

10.4. RefSpace nie ponosi odpowiedzialności za czasowy brak dostępu do Platformy z przyczyn niezależnych od niego, takich jak siła wyższa, awarie sieci Internet czy problemy techniczne po stronie dostawców zewnętrznych usług (np. usług hostingowych, płatności). Dokłada jednak starań, by minimalizować skutki ewentualnych przerw i wspierać Użytkowników w dokończeniu rozpoczętych czynności po przywróceniu pełnej funkcjonalności serwisu.

10.5. Zwolnienie RefSpace z odpowiedzialności (indemnizacja): Użytkownik zgadza się zwolnić RefSpace z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń, szkód lub strat (w tym kosztów obsługi prawnej) wynikających z naruszenia przez Użytkownika niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa. Oznacza to, że w razie, gdy jakakolwiek osoba trzecia wystąpi z roszczeniem przeciwko RefSpace w związku z działaniem Użytkownika, Użytkownik przejmie na siebie odpowiedzialność za takie roszczenie. Dotyczy to w szczególności: (a) roszczeń związanych z produktami oferowanymi przez Dostawcę (np. odpowiedzialność za produkt niebezpieczny, naruszenie znaków towarowych przez sprzedawany towar); (b) roszczeń związanych z treściami opublikowanymi przez Użytkownika (np. naruszenie praw autorskich, dóbr osobistych osób trzecich przez materiały Użytkownika); (c) kar, opłat lub sankcji nałożonych na RefSpace w wyniku działania Użytkownika (np. gdy organ regulacyjny stwierdzi naruszenie prawa spowodowane działalnością Użytkownika na Platformie). W takiej sytuacji RefSpace poinformuje Użytkownika o otrzymaniu roszczenia i w miarę możliwości umożliwi mu udział w obronie swoich racji, zastrzega jednak prawo do samodzielnego podjęcia niezbędnych działań prawnych dla ochrony przed roszczeniem.

11. Rozwiązanie umowy z Użytkownikiem (usunięcie konta)

11.1. Rezygnacja przez Użytkownika: Użytkownik ma prawo w każdej chwili zrezygnować z korzystania z Platformy i usunąć swoje konto. W tym celu może wysłać stosowne żądanie do Obsługi Klienta RefSpace (np. mailowo) lub – jeśli taka opcja jest dostępna w ustawieniach – skorzystać z funkcji samodzielnego usunięcia konta w panelu użytkownika. Usunięcie konta nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od otrzymania żądania przez RefSpace (chyba że w tym czasie Użytkownik wycofa swoje żądanie). Po usunięciu konta dane Użytkownika mogą być nadal przechowywane przez RefSpace przez okres do 30 dni – wyłącznie w celu potwierdzenia faktu posiadania konta i dopełnienia niezbędnych czynności administracyjnych.

11.2. Wiele kont Użytkownika: Jeśli Użytkownik posiada więcej niż jedno konto na Platformie (np. jedno jako Polecający, drugie jako Dostawca, zgodnie z pkt 3.3), usunięcie jednego z kont nie powoduje automatycznego usunięcia pozostałych kont. Każde konto traktowane jest niezależnie. Użytkownik, który chce usunąć wszystkie swoje profile, powinien złożyć osobne dyspozycje dla każdego konta. Użytkownik zobowiązany jest przed usunięciem konta Dostawcy lub Polecającego uregulować wszelkie otwarte zobowiązania – w szczególności zakończyć aktywne Transakcje (zrealizować lub anulować przyjęte zamówienia), wypłacić dostępne środki z kont Stripe oraz uregulować ewentualne należne RefSpace opłaty. Jeśli w momencie zgłoszenia chęci usunięcia konta istnieją niezakończone Transakcje lub spory z udziałem Użytkownika, RefSpace może zawiesić procedurę usunięcia konta do czasu ich zakończenia (o czym poinformuje Użytkownika).

11.3. Wypowiedzenie umowy przez RefSpace (zwykłe): RefSpace zastrzega sobie prawo wypowiedzenia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną (zamknięcia konta Użytkownika) z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn. Za ważne przyczyny uważa się w szczególności: (a) decyzję o zakończeniu lub znaczącej zmianie działalności Platformy, (b) istotną zmianę modelu biznesowego uniemożliwiającą dalsze świadczenie usług na dotychczasowych zasadach, (c) długotrwałą (ponad 6 miesięcy) bezczynność Użytkownika połączoną z brakiem środków na koncie (czyli brak jakiejkolwiek aktywności i brak transakcji/prowizji). Wypowiedzenie zostanie wysłane na adres e-mail przypisany do konta Użytkownika. Po upływie okresu wypowiedzenia konto zostanie dezaktywowane, a ewentualne pozostające na nim środki zostaną zwrócone Użytkownikowi na przypisane konto bankowe (o ile to możliwe – w przeciwnym razie będą oczekiwać na kontakt ze strony Użytkownika).

11.4. Wypowiedzenie umowy przez RefSpace (ze skutkiem natychmiastowym): Niezależnie od powyższego, RefSpace może rozwiązać umowę z Użytkownikiem ze skutkiem natychmiastowym (tj. usunąć lub zablokować konto bez zachowania okresu wypowiedzenia) w przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia przez Użytkownika postanowień Regulaminu lub przepisów prawa. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:

Użytkownik wykorzystuje Platformę do działalności niezgodnej z prawem (np. sprzedaż towarów nielegalnych, pranie pieniędzy, oszustwa finansowe),
Użytkownik pomimo upomnień uporczywie narusza zasady publikacji treści (np. wielokrotnie publikuje treści zakazane, o których mowa w pkt 4.1),
Użytkownik podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu systemu lub innych Użytkowników (np. próby włamania do systemu, phishing, ataki DDoS),
wyjdzie na jaw, że dane podane przez Użytkownika przy rejestracji były fałszywe lub że Użytkownik podszywał się pod inną osobę lub podmiot,
Użytkownik, pomimo wezwań, nie uregulował należności względem RefSpace za świadczone usługi (np. zalega z opłatami określonymi w Tabeli opłat lub nie zapłacił nałożonej kary umownej).

W przypadku usunięcia konta z powyższych przyczyn, Użytkownik zostanie poinformowany o tym fakcie mailowo (na adres przypisany do konta). Środki zgromadzone na koncie Stripe Użytkownika mogą zostać tymczasowo zablokowane na czas niezbędny do rozpatrzenia ewentualnych reklamacji Kupujących lub roszczeń osób trzecich związanych z działalnością Użytkownika. Po wyjaśnieniu spraw środki te zostaną zwolnione i zwrócone Użytkownikowi, o ile nie zostały prawomocnie przeznaczone na pokrycie szkód lub kar wynikłych z naruszeń (np. na mocy orzeczenia sądu środki przekazano poszkodowanym).

12. Postanowienia końcowe

12.1. Kontakt z Obsługą Klienta: Użytkownik może kontaktować się z RefSpace we wszelkich sprawach związanych z działaniem Platformy oraz świadczonymi usługami drogą elektroniczną, kierując wiadomość e-mail na adres: hello@refspace.com. Możliwy jest także kontakt poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie RefSpace. RefSpace dołoży starań, by udzielić odpowiedzi na pytania i zgłoszenia Użytkownika w terminie do 5 dni roboczych.

12.2. Zmiany Regulaminu: RefSpace ma prawo dokonać zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych powodów. Za ważne powody uznaje się m.in.: zmiany funkcjonalności lub usług dostępnych na Platformie, zmiany przepisów prawa wpływające na świadczone usługi, wydanie zaleceń, decyzji lub nakazów przez uprawnione organy władzy publicznej, konieczność poprawy bezpieczeństwa Użytkowników, rozszerzenie lub ograniczenie zakresu świadczonych usług. O planowanej zmianie Regulaminu RefSpace poinformuje Użytkowników z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem przed datą wejścia zmian w życie, wysyłając powiadomienie na adres e-mail przypisany do konta oraz publikując komunikat na stronie Platformy. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje planowanych zmian, powinien przed datą ich wejścia w życie usunąć swoje konto (co jest równoznaczne z wypowiedzeniem umowy o świadczenie usług). Brak usunięcia konta przed wejściem w życie zmian oraz dalsze korzystanie z Platformy po tym dniu będzie oznaczało akceptację zmienionego Regulaminu.

12.3. Prawo właściwe: W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa Anglii i Walii (jurysdykcji, w której zarejestrowany jest operator RefSpace). Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza jednak bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, które mogą przysługiwać Użytkownikowi w kraju jego miejsca zamieszkania. W szczególności, jeżeli Użytkownik jest konsumentem mającym miejsce zamieszkania w innym kraju (np. w Polsce lub innym państwie UE), przysługują mu ochrony przewidziane przez prawo tego kraju – i w razie sprzeczności postanowień niniejszego Regulaminu z tym prawem, pierwszeństwo mają korzystniejsze dla konsumenta przepisy jego kraju zamieszkania.

12.4. Rozstrzyganie sporów: Ewentualne spory pomiędzy Użytkownikiem a RefSpace będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie – poprzez bezpośrednie negocjacje i kontakt z Obsługą Klienta. W przypadku braku porozumienia, spór zostanie poddany pod rozstrzygnięcie właściwemu sądowi Anglii i Walii (sądowi właściwemu dla siedziby RefSpace). Postanowienie to nie pozbawia konsumenta uprawnienia do dochodzenia roszczeń przed sądem właściwym według przepisów prawa jego kraju. Konsument będący Użytkownikiem może również skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów – w tym z platformy ODR (Online Dispute Resolution) prowadzonej przez Komisję Europejską – zanim skieruje sprawę na drogę sądową. W przypadku sporów z konsumentem mającym miejsce zamieszkania w UE, właściwy będzie sąd według przepisów prawa unijnego (z reguły sąd miejsca zamieszkania konsumenta).

12.5. Wersje językowe Regulaminu: Regulamin dostępny jest w języku polskim oraz angielskim. W razie rozbieżności pomiędzy wersjami językowymi, za rozstrzygającą uważa się wersję angielską.

12.6. Wejście w życie: Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 02.10.2025 i zastępuje wszystkie dotychczasowe regulaminy Platformy RefSpace regulujące ogólne zasady, zasady dla Polecających/Twórców oraz zasady dla Dostawców, które od tego dnia tracą moc obowiązującą. Wszystkie załączniki i dokumenty powiązane (Polityka Prywatności, Polityka Cookies, Polityka Produktów Zakazanych, Tabela Opłat i Prowizji, Regulamin Usług Dodatkowych) stanowią uzupełnienie niniejszego Regulaminu.